A estadia neste hotel em Tróia foi gravemente comprometida pela total ausência de qualidade no atendimento ao cliente. O staff revela clara falta de formação em hospitalidade e gestão de conflitos, apresentando uma postura defensiva, ríspida e tecnicamente inadequada para um serviço hoteleiro.
Qualquer solicitação foi sistematicamente inviabilizada com respostas secas, sem esforço de compreensão ou resolução. A responsável pelo check-out, em particular, demonstrou um comportamento agressivo e intimidatório, tanto comigo como com os colegas que me acompanhavam. Esta atitude compromete gravemente a perceção de segurança e profissionalismo no serviço prestado.
Solicitei formalmente falar com a diretora do hotel, mas esse pedido foi recusado — o que revela um bloqueio propositado à possibilidade de apresentar uma reclamação institucional pelos canais adequados.
A experiência global foi profundamente negativa. O hotel poderá dispor de boas infraestruturas, mas a qualidade humana e técnica do atendimento compromete por completo a experiência. Não recomendo.
