Ketua kaunter penyambut tetamu adalah akomodatif. Bagaimanapun kakitangan yang bertugas pada masa itu tidak profesional. Mereka adalah gosip, senyuman dan kata-kata manis para tetamu tetapi apabila mereka membelakangi, mereka bercakap buruk tentang tetamu seolah-olah itu adalah masa lalu mereka yang biasa. Apabila saya mendekati mereka, mereka juga mempertahankan bahawa itu adalah "pengendorsan" mereka. Tidak menyesal dan penuh kebanggaan, pertama kali menemui perkara ini daripada orang dalam industri perhotelan. Saya harap pihak pengurusan melatih kakitangan mereka dengan baik sebelum menugaskan mereka ke kaunter penerimaan tetamu. Kakitangan pengemasan adalah luar biasa.