Hotel ini adalah salah satu yang paling teruk pernah saya tinggal di rangkaian APA Hotel. Yang pernah saya tinggali adalah di Osaka dan Kyoto pada tahun 2023 jauh lebih baik daripada ini di Narita.
Kelebihan hotel ini ialah terletak sangat berdekatan (tepat di bawah) stesen kereta api bawah tanah Keisei Narita. Ia mempunyai eskalator terus dari pintu keluar kereta bawah tanah ke pintu masuk hotel. Oleh itu, tidaklah menyusahkan saya untuk membawa bagasi yang berat. Katil saiz queen sangat selesa walaupun biliknya agak kecil. Saya masih boleh membuka beg bagasi 26 inci saya dengan mudah. Mereka menyediakan barangan kebersihan yang mencukupi untuk kebersihan kami semasa berada di dalam bilik. Onsen di tingkat 2 bersih dan dilengkapi dengan baik.
Walau bagaimanapun, bilik saya 330 sangat panas kerana keseluruhan sistem penyejukan hotel telah rosak. Saya turun untuk bertanya sama ada pengurusan sedang membaikinya sekarang, tetapi diberitahu bahawa mereka tidak membaiki sistem itu. Pengusaha perhotelan meja depan, Miss K, menyuruh saya membuka tingkap bilik saya untuk membolehkan udara sejuk dari luar berventilasi di dalam. Saya melakukan apa yang dia suruh. Namun, ketika saya hendak tidur, saya dapat mendengar orang berjalan melalui stesen kereta api bawah tanah, bercakap kuat dan ketawa sekitar 915pm-930pm. Saya turun semula ke meja depan, bertanya sama ada mereka boleh menukar bilik saya ke tingkat lain yang lebih tinggi. Tetapi saya diberitahu bahawa hotel itu telah ditempah sepenuhnya pada 13 November. Encik F, seorang pengusaha hotel Jepun yang biadap, memberitahu saya bahawa saya tidak mempunyai pilihan selain menahan diri dengan bunyi itu. Saya sangat kecewa dengan kekasarannya dengan memberitahu saya tanpa rasa empati dan kasihan. Saya dengan sopan bertanya sama ada pengurus kanannya ada dan boleh dihubungi untuk berbincang untuk mendapatkan bilik alternatif atau pilihan untuk menyelesaikan masalah ini, tetapi dia terus berkata tidak. Mujurlah rakan sekerjanya, Miss K, menawarkan saya dengan menyediakan penyejuk udara mudah alih. Bagaimanapun, Encik F berkata saya mesti membawa penyejuk penghawa dingin mudah alih ini ke bilik saya sendiri. Saya berkata kepadanya, bolehkah anda membantu saya atau bertanya kepada bell boy anda? Dia berkata tidak, saya perlu melakukannya sendiri. Saya bertanya, adakah ini standard dan kualiti perkhidmatan yang ditawarkan oleh rangkaian APA Hotel. Dia diam dan tidak menjawab saya. Dia menjawab bahawa, jika saya berasa tidak selesa di dalam bilik saya dan memerlukan penghawa dingin mudah alih ini, maka saya perlu mengambilnya sendiri. Dia tidak akan menawarkan untuk mengambilnya untuk saya kerana dia berkata "ini bukan tugas saya untuk membawa barang-barang ini ke bilik pelanggan".
Ini membawa kepada pertengkaran sengit antara saya dan Encik F selama kira-kira 15 minit kerana dia bersikap kasar dan berkeras kerana tidak membantu saya mengeluarkan penyejuk penghawa dingin mudah alih. Saya menyatakan sebab saya sangat letih pada malam itu dan penerbangan saya akan pukul 8 pagi keesokan harinya. Dan, saya tidak pasti sama ada peralatan itu dalam keadaan baik, kerana tidak mahu bertanggungjawab atas sebarang masalah yang tidak diingini semasa memasang di dalam bilik saya. Saya berkata, saya tidak tahu bagaimana untuk membaca perkataan Jepun pada peralatan dan jika saya hanya menekan butang, pasti akan rosak. Dia memberitahu saya dengan mengatakan, itu adalah masalah anda dan anda boleh melakukannya sendiri.
Mujurlah, Miss K berbaik hati telah menghubungi seorang hotelier lain yang berada di hotel untuk membawa penyejuk penghawa dingin mudah alih ke bilik saya. Walau bagaimanapun, saya melihat lelaki biadap itu memberitahu Miss K dengan perkataan Jepun yang kasar (yang saya tidak faham), tetapi dari wajahnya, nampaknya dia sedang dimarahi olehnya. Bagaimanapun, Miss K menyuruh saya kembali ke bilik saya dan akan menghantar seseorang untuk membantu membawa penyejuk penghawa dingin mudah alih ke bilik saya. Seorang lagi pengusaha hotel (bukan lelaki yang kurang ajar) datang ke bilik saya selepas kira-kira 10 minit dan membantu saya menyiapkannya. Dia juga menerangkan kepada saya cara menggunakan barang tersebut dengan betul. Saya berterima kasih kepadanya kerana bersikap sopan dan membantu dalam keadaan saya. Dia juga perhatikan keadaan bising orang bercakap di luar bilik di tingkat bawah dan menyuruh saya menutup tingkap. Dia juga perhatikan keadaan bilik saya yang hangat.
Isunya ialah:
1) Mengapakah lelaki Jepun yang biadap itu (Encik F) berkeras untuk membawa penghawa dingin mudah alih ke bilik saya kerana ini adalah sebahagian daripada perkhidmatan profesional yang disediakan oleh APA Hotel? Sistem penghawa dingin hotel rosak dan tiada pembaikan dilakukan. Dan hotel itu tidak mempunyai sebarang ruang belakang untuk ditukar dengan saya. Saya tidak dapat menahan haba panas di dalam bilik dan persekitaran yang bising di luar. Dia nampak kurang profesionalisme, empati dan simpati kepada tetamu hotel.
2) Encik F langsung tidak meminta maaf kepada saya atas kekecohan ini. Hanya Miss K yang baik hati untuk meminta maaf dan memberitahu saya untuk tidak melaporkan isu ini kepada pihak pengurusan atasan Hotel APA (yang saya rasa tidak sesuai kerana saya melihat sikap tidak profesional ini sebagai sangat serius).
3) Saya sentiasa menghormati orang Jepun. Saya sangat memandang tinggi kepada orang Jepun kerana mereka sangat kaya dengan budaya, rasa hormat dan kebaikan. Saya menikmati perjalanan 4 hari saya ke Tokyo. Tetapi tidak sehingga pada malam terakhir ini di hotel Narita dengan lelaki Jepun yang kurang ajar ini. Isu ini menyebabkan saya berdebar-debar dan tidak dapat tidur dengan lena sepanjang malam.
4) Saya harap APA Hotel akan menyiasat isu ini dengan teliti dan mengambil tindakan yang sewajarnya terhadap lelaki Jepun yang biadap itu (Mr F). Walau bagaimanapun, saya sangat menghargai kebaikan dan profesionalisme yang ditunjukkan oleh gadis Jepun, Miss K, kerana dia mengendalikan situasi tegang kami dengan baik dan dia berhak mendapat kenaikan gaji.