Hello, Nguyen Hai Yen.
Pihak hotel amat kesal atas pengalaman tidak menyenangkan anda semasa menginap di hotel. Pihak hotel ingin memaklumkan kepada anda bahawa tempahan anda telah diaturkan dalam jenis bilik yang betul yang anda tempah di Traveloka (2 Superior Double). Oleh kerana hotel pada hari itu tidak mempunyai cukup 2 bilik Superior di tingkat yang sama, ia telah dinaik taraf secara percuma 1 kelas bilik untuk anda (naik taraf daripada 1 Superior kepada 1 Deluxe), Apabila keluarga anda ingin menerima kedua-dua bilik, ia adalah Deluxe. , pihak hotel telah menjelaskan dan mahu anda membayar pampasan untuk kos tambahan untuk menaik taraf bilik yang tinggal, anda tidak mahu membayar kos tambahan itu, jadi anda mempunyai penginapan yang tidak memuaskan di hotel. Kami mengucapkan terima kasih atas ulasan anda.