Lembaga Pengurusan Hotel Havana Nha Trang yang dihormati,
Saya Dao Ngoc Bao Phuong, tetamu yang menginap di bilik 1917. Sekitar jam 9:25 pagi pada 2 Mei 2025, semasa bersarapan di restoran bufet di tingkat 3, saya mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan.
Apabila saya pergi ke kaunter telur, saya meminta seorang pekerja lelaki (berkaca mata dan bertopeng hitam) untuk telur rebus, tetapi dia tidak menjawab walaupun saya bertanya kepadanya 2-3 kali. Sikap awak agak acuh tak acuh, tidak menyenangkan dan tidak menyambut tetamu, awak memandang saya dan berpaling tanpa menjawab. Seorang pengurus kemudian muncul dan membantu saya mendapatkan telur saya, tetapi menjelaskan bahawa pekerja itu "tidak mendengar saya," yang saya dapati tidak memuaskan kerana dia melihat saya dengan jelas semasa saya bercakap.
Saya adalah pelanggan yang datang ke hotel setiap bulan, dan sentiasa percaya dalam memilih Havana sebagai resort yang biasa. Namun, pengalaman kali ini sungguh mengecewakan saya. Saya pergi ke hotel untuk berehat, berehat, dan menikmati perkhidmatan. Jadi, makan sarapan pagi harus selesa dan menyeronokkan - tidak perlu berurusan dengan sikap tidak profesional seperti kakitangan menunggu.
Saya dengan hormatnya meminta Lembaga Pengurusan mengeluarkan rakaman kamera di kawasan kaunter telur dalam tempoh masa yang dinyatakan di atas untuk mengesahkan bahawa kejadian yang saya laporkan adalah tepat sepenuhnya. Saya berharap pihak hotel akan mengambil langkah sewajarnya untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan memastikan pengalaman terbaik untuk pelanggan terutama pelanggan setia seperti saya.