Hotel ini agak lengkap dengan pelbagai kawasannya. Akses percuma ke kolam renang, spa dan jakuzi benar-benar meningkatkan lagi keselesaannya. Bilik-bilik standard adalah baik, tetapi penuh dengan masalah kecil. Televisyennya lama, catnya haus, dan bilik mandinya sangat gelap. Kebanyakannya adalah visual semata-mata. Saya mendapati sekatan mereka untuk mengenakan bayaran untuk apa-apa sahaja yang diambil daripada sarapan pagi adalah sangat teruk. Saya tidak pernah menginap di hotel dengan polisi sedemikian. Kakitangan (saya hanya melihat wanita) sangat baik, 7 daripada 10! Mereka membantu kami dengan segala-galanya dan juga memberi kami cadangan. Terima kasih untuk itu. Saya pasti akan kembali.

Kolam renang dan sarapan pagi adalah yang paling saya sukai. Katil di dalam bilik juga sangat selesa. Pemandangan hotel sangat menakjubkan, dan reka bentuk serta kemudahannya cantik. NAMUN, memandangkan harga yang kami bayar, perkhidmatan dan perhatian yang kami terima tidak memenuhi jangkaan kami. Walaupun kami tiba pada hari Ahad, kami bercuti dan ingin pergi ke kasino; namun, kami menunggu lebih daripada 20 minit di pintu masuk tanpa sesiapa yang melayan kami atau memberitahu kami sama ada kami boleh masuk. Akhirnya, kami bosan menunggu dan beredar. Setelah kembali ke hotel, kami dimaklumkan bahawa, walaupun sebagai tetamu, kami perlu membayar yuran masuk kasino. Kemudian, kami cuba bertanya tentang perkhidmatan bilik. Kami menghubungi kaunter penerimaan tetamu lebih daripada lima kali, tetapi tidak pernah mendapat jawapan, jadi kami akhirnya memesan Papa John's ke bilik kami. Saya juga menjangkakan untuk menggunakan tab mandi panas, tetapi ini dikenakan bayaran berasingan ($30,000 untuk setengah jam), yang saya anggap berlebihan untuk hotel lima bintang. Bilik itu selesa, tetapi anda dapat mendengar perbualan tetamu di bilik bersebelahan dengan jelas. Tambahan pula, televisyen itu sudah ketinggalan zaman: tiada akses kepada perkhidmatan penstriman atau internet, sesuatu yang penting pada masa kini untuk menonton filem atau siri. Saya akan kembali, tetapi hanya jika terdapat tawaran yang baik atau harga yang lebih rendah daripada yang kami bayar.

Pengalaman buruk berbanding hotel Enjoy lain di desa. Bilik kotor semasa ketibaan. Dapur basi dan kotor, lantai melekit, langsir tidak berfungsi, tingkap tidak dapat dibuka, dan terdapat bau busuk di bilik mandi dan dapur. Disebabkan ini, kami meminta pertukaran bilik, yang sekurang-kurangnya dibenarkan, tetapi pada malam kedua, terdapat seekor labah-labah di atas katil dan seekor labah-labah lain di langsir ruang tamu. Kakitangan penerimaan tetamu kekurangan kemahiran khidmat pelanggan; mereka hampir tidak menyambut anda. Sarapan pagi adalah asas; kami menginap selama lima hari, dan buah-buahan dan makanan lain tidak pernah diubah. Setiap hari, jusnya sama rasa, buahnya sama, kawasannya kotor, dan makanan tidak diisi semula tepat pada waktunya. Satu-satunya ciri yang menebus ialah kemudahan spa: perkhidmatan yang baik dan kolam renang yang dipanaskan, jakuzi, dan kawasan hidrourut yang bagus. Dari segi nilai untuk wang, ia tidak memenuhi jangkaan. Tambahan pula, tiada diskaun kasino untuk tetamu hotel.

Saya telah menginap di Enjoy Castro selama lebih 15 tahun dan sentiasa menghargai pengalaman dan lokasinya. Walau bagaimanapun, semasa lawatan ini saya terkejut apabila mengetahui bahawa akses ke tab mandi panas berkongsi kini berharga $30,000 CLP selama 30 minit atau $50,000 CLP selama satu jam. Bagi hotel dalam kategori dan julat harga ini, mengenakan bayaran secara berasingan untuk kemudahan kesejahteraan berkongsi terasa tidak dijangka dan mengubah nilai keseluruhan penginapan dengan ketara. Saya berharap pihak pengurusan mempertimbangkan semula dasar ini atau meningkatkan ketelusan semasa membuat tempahan, kerana tetamu yang kembali mungkin terkejut dengan caj tambahan ini.

Hotel ini terletak sangat baik, dengan pemandangan yang sangat baik dan seni bina yang indah, tetapi perkhidmatan kakitangan kurang. Kami diberi bilik studio, dan bilik mandi dan bilik tidur mempunyai bau lembapan dan kumbahan yang sangat tidak menyenangkan. Pemanasan tidak berfungsi; kami terpaksa menggunakan penghawa dingin yang mengeluarkan bunyi yang kuat. Kami terpaksa meminta penerimaan tetamu untuk melihat ke dalam bilik mandi dan mengisi semula sabun dan gel mandian. Jelas terdapat kekurangan kakitangan, dan restoran dan kasino mempunyai menu yang sangat buruk. Kami sedang mencari kemudahan untuk tidak keluar dari hotel, tetapi kami terpaksa makan di luar. Akhirnya, di sebalik aduan kami, bau lembap dan kumbahan berterusan. Hari pertama kami mengadu, apabila pulang kami mendapati mereka telah menggunakan sejenis deodoran, yang jelas hanya bertahan pada hari pertama, dan kemudian baunya kembali.