Robert Cullen yang dihormati, Terima kasih kerana berkongsi pengalaman terkini anda dengan kami di platform Traveloka. Kami menghargai maklum balas anda dan memohon maaf atas sebarang kesulitan yang anda hadapi sepanjang penginapan anda. Kami kesal kerana anda mendapati hotel kami sudah usang dan ketinggalan zaman. Walaupun kami terus berusaha untuk mengekalkan persekitaran yang selesa untuk tetamu kami, kami memahami bahawa persepsi mungkin berbeza-beza. Berkenaan kebimbangan anda tentang pembayaran kad kredit, kami ingin menjelaskan bahawa tetamu biasanya membayar yuran dalam talian terlebih dahulu melalui Traveloka, dan kami memohon maaf atas sebarang kekeliruan mengenai perkara ini. Kami amat kesal mendengar tentang kejadian dengan kereta anda di tempat letak kereta bawah tanah kami. Harap maklum bahawa kami memandang serius perkara ini dan sedang giat berusaha untuk mencari penyelesaian. Walau bagaimanapun, kami mesti mengakui bahawa menyelesaikan isu ini mungkin mengambil masa, dan kami menghargai pemahaman anda dalam perkara ini. Sebagai langkah berjaga-jaga, kami akan menasihati tetamu agar tidak membawa kereta mereka sehingga penyelesaian ditemui. Sekali lagi, kami memohon maaf atas sebarang kesulitan yang anda alami dan terima kasih kerana memaklumkan perkara ini kepada kami. Maklum balas anda adalah tidak ternilai kerana kami berusaha untuk menambah baik perkhidmatan kami untuk semua tetamu kami. Salam hormat, Highfive Hotel.