Equipe do restaurante que agrega o hotel foi bem hostil. O Hotel em si é bom, café da manhã bom. Porém a piscina fica agregada a esse restaurante e tivemos sérios problemas com a equipe do restaurante, inclusive a gerente dele.

O quarto é bom, a equipe muito atensiosa , emprestaram pratos e talheres, são solicitos. Alguns pontos a melhorarem, o hotel é bem escuro, minha mãe tem a visão reduzida o que dificulta muito pra ela a locomoção, a sala de jogos é super escura, a noite quase não da para jogar ping pong porque não da para enxergar nada. A escada do deck do mar é bem ruim, inclinada praticamente, degraus sem adesivo antiderrapante , e alguns até estavam limpando no dia, só limbo, bem dificil o acesso. Eu fui em um outro hotel em ilhabela, e eles tinham alguns colchões de eva amarrado no pilar do deck, acho que seria uma boa opção para quem quer curtir o mar e ficar tranquilo ali na praia, sem precisar ficar nadando, porque ali é bem fundo.

Funcionários atenciosos e simpáticos, arquitetura do hotel e café da manhã

O hotel é bem antigo, mas muito bom em infraestrutura, principalmente o deck externo. Porém deveriam rever o enxoval, toalhas pequenas, lençóis e camas desconfortáveis. O atendimento da equipe é maravilhoso e tb muito limpo. Gostamos muito.

Muito boa!

Great location. Quality food and drinks. Excellent staff.

Acomodação excelente, serviço bom, café bom, boa localização

Equipe

Quarto bom

Tive um problema no estacionamento. Entreguei meu carro em condições normais e recebi com pneu furado 2 dias depois e só me avisaram no check out. hotel não arcou com despesa alguma e não deram nenhuma satisfação. O manobrista foi bastante prestativo e ajudou na troca do pneu. Não voltaria mais nesse hotel nem recomendo aos meus amigos que frequentem também. Se quiser ir num de melhor qualidade em todos os aspectos, procurem pelo Vila Salga.

Tudo ok

It was a nice stay

Everything was perfect. The hotel is beatiful, has a beach just in front. When I get they I realized my tire was flat. The guys from the hotel took my car to fix it while I was out in a boat trip, they were simply amazing. Very good breakfast. Their restaurant water front is also very good. Prices are not cheap but it worth it.

Não visitava o hotel há alguns anos e me surpreendeu a estrutura interna, principalmente em relação ao quarto. O banheiro escuro, com itens desgastados, roupas de cama bem velhas. Não entrega o que se cobra pela diária. Minha sensação é de que focaram na atualização da área da piscina externa e restaurante e esqueceram do principal, o hotel.

Estadia incrível ! Hotel lindo, muito limpo e organizado, funcionários muito educados, receptivos e solícitos. Tem uma ótima localização com uma vista maravilhosa . Acesso a praia e conta com piscina a também . Restaurante em frente ao hotel ótimo, comida deliciosa, atendimento maravilhoso. Super recomendo ! Adorei ! Quarto ótimo, cheiroso, roupa de cama limpinha e macia. Só tenho elogios .

Boa estadia. O quarto era antigo (ala antiga do hotel) porém reformado. Tudo limpo e relativamente novo. As piscinas internas e partes do hotel estavam em obras. Excelente café da manhã, piscina aquecida, deck privativo e praia particular foram os pontos fortes. Tive apenas um problema com esquecimento de um óculos de sol no salão de jogos que nao foi recuperado até o momento.

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Hotel muito completo e com boa estrutura

Hotel lindo, foi um final de semana maravilhoso

Me hospedei na Suíte Master Duplex do Hotel Mercedes, o quarto mais caro do hotel, e minha experiência foi simplesmente desastrosa. Em três dias: • O ar-condicionado parou de funcionar QUATRO vezes. No verão. Em Ilhabela. • A jacuzzi na varanda, que era o grande diferencial da suíte, não funcionou e soltava muita sujeira. A manutenção ficou quase 3 horas tentando consertar, e no final admitiram que não sabiam mais o que fazer. • Wi-Fi não funciona no quarto com cama de solteiro, onde o ar-condicionado ainda está funcionando. E na suíte principal (onde deveria ser confortável), estou suando na cama enquanto escrevo essa avaliação. Paguei caro por uma suíte para quatro pessoas sendo que éramos apenas duas, buscando conforto, exclusividade e uma experiência especial. No fim das contas, fiquei assistindo técnico entrar e sair do quarto no meu último dia, ao invés de aproveitar a viagem. E como cereja do bolo: tentei mandar um e-mail de reclamação pro endereço que me passaram e ele simplesmente não existe. Me senti feito de otário. A expectativa era de alto padrão. O que recebi foi descaso, estrutura precária e falta de respeito com o cliente.