Inti kekecewaan kami perlu ditekankan: hotel ini terletak di kawasan selepas pemeriksaan keselamatan/imigresen, jadi akses hanya boleh dilakukan selepas daftar masuk penerbangan. Maklumat penting ini tidak dapat dilihat dengan jelas semasa membuat tempahan.
Sangat mengecewakan.
Hotel ini terletak di kawasan lapangan terbang, selepas daftar masuk, jadi untuk mengakses hotel, kami perlu mendaftar masuk terlebih dahulu di kaunter penerbangan. Walau bagaimanapun, maklumat tentang prosedur ini tidak dinyatakan dengan jelas dalam tajuk atau maklumat tempahan utama.
Kami hanya mengetahui bahawa kaunter daftar masuk hanya dibuka empat jam sebelum berlepas. Akibatnya, apabila kami tiba lebih awal, kami tidak dapat menyelesaikan proses daftar masuk dan secara automatik tidak dapat memasuki hotel atau bermalam, walaupun kami telah membuat tempahan hotel.
Kami kemudian diarahkan ke KLIA 1 dan terpaksa membayar yuran tambahan untuk penginapan.
Amat malang bahawa maklumat penting ini tidak dijelaskan dengan jelas dari awal. Hakikat bahawa hotel ini terletak selepas kawasan daftar masuk/keselamatan dan hanya boleh diakses selepas daftar masuk penerbangan sepatutnya dipaparkan dengan jelas untuk mengelakkan salah faham tentang lokasi dan prosedurnya.
Pengalaman yang sangat mengecewakan dan menyebabkan kami kehilangan masa dan kos tambahan.