Kemudahan yang menjanjikan, tetapi layanan yang diberikan tidak terasa lima bintang. Saya memilih Grand Mercure Bandung Setiabudi kerana ia digambarkan sebagai hotel mesra keluarga dengan kolam renang yang cantik, dan saya juga menempah Bilik Prestige dengan harapan pengalaman yang lebih selesa dan mewah. Malangnya, satu kejadian di kolam renang telah mengubah sepenuhnya suasana penginapan kami. Awal hari ini, semasa menggunakan kolam renang, kami mengambil empat tuala dari stesen tuala sementara kakitangan tidak dijaga. Kerana hujan dan tuala menjadi basah, saya cuba menukarnya. Kakitangan kemudian meminta nombor bilik saya dan memaklumkan bahawa pertukaran tuala tidak dibenarkan. Saya hanya diberi dua tuala gantian, dan apabila kakitangan masih meminta nombor bilik lain, dia kemudian berkata, "Anda telah diberi empat tuala, jadi ini sepatutnya tidak mungkin." Saya faham bahawa hotel mungkin mempunyai dasar dalaman mengenai pengedaran tuala, tetapi cara ini disampaikan terasa sangat tidak selesa dan tidak perlu merendahkan maruah. Sebagai tetamu, saya tidak menjangka akan rasa dipersoalkan atau diperlakukan seolah-olah saya telah melakukan sesuatu yang salah hanya kerana menukar tuala basah di kawasan kolam renang, terutamanya semasa cuaca hujan. Ini amat mengecewakan kerana hotel ini mempromosikan dirinya sebagai mesra keluarga, dan kolam renang adalah salah satu sebab utama kami memilih untuk menginap di sini. Daripada berasa dialu-alukan dan santai, interaksi itu membuatkan kami berasa tidak dialu-alukan, diperhatikan, dan dipandang rendah. Bagi sebuah hotel lima bintang, standard bukan sahaja tentang kemudahan, tetapi juga tentang bagaimana kakitangan membuat tetamu berasa pada saat-saat kecil setiap hari. Sarapan pagi menawarkan pelbagai pilihan, yang saya hargai. Walau bagaimanapun, dari segi rasa dan kesan makan secara keseluruhan, saya secara peribadi merasakan ia masih boleh diperbaiki untuk mewujudkan pengalaman lima bintang yang lebih kukuh. Kepelbagaian memang ada, tetapi rasa, persembahan, dan rasa halus boleh terasa lebih tinggi. Walaupun selepas menikmati minum petang, kolam renang yang tidak menyenangkan tidak pulih.
