Tetamu yang dihormati, Terima kasih kerana meluangkan masa untuk berkongsi pengalaman anda sepanjang penginapan anda di favehotel Hyper Square Bandung. Kami ingin merakamkan permohonan maaf yang sedalam-dalamnya atas kejadian yang sangat tidak menyenangkan dan tidak boleh diterima pada 23 Jun kira-kira tengah malam, di mana salah seorang kakitangan pengemasan kami membuka pintu bilik anda tanpa kebenaran, tanpa mengetuk, dan tanpa memberi salam terlebih dahulu. Tindakan ini jelas merupakan pelanggaran serius terhadap prosedur operasi standard (SOP) perkhidmatan dan etika kesopanan yang kami pegang. Kami memahami sepenuhnya bahawa kejadian ini sangat mengganggu privasi dan keselesaan anda serta anak lelaki/anak perempuan anda sepanjang penginapan anda. Susulan daripada ini, Pengurus Rumah Eksekutif kami telah berjumpa dengan anda secara langsung untuk menyampaikan permohonan maaf secara peribadi. Selain itu, kakitangan yang berkenaan telah diberikan Surat Amaran Utama sebagai bentuk pengesahan dan tanggungjawab daripada pihak pengurusan atas pelanggaran yang dilakukan. Sekali lagi, kami memohon maaf atas kejadian ini. Kami amat menghargai input anda, dan komitmen kami adalah untuk memastikan perkara yang serupa tidak akan berlaku lagi. Kami berharap diberi peluang untuk mengalu-alukan kedatangan anda kembali dengan perkhidmatan yang lebih baik pada masa hadapan. Ikhlas, Handik Widodo. Pengurus Besar
