Encik Didit yang dihormati, Terima kasih atas ulasan anda dan kerana meluangkan masa untuk berkongsi pengalaman anda sepanjang penginapan anda di Quest Hotel Darmo Surabaya. Kami memohon maaf atas kesulitan yang anda alami, terutamanya mengenai keadaan penghawa dingin di dalam bilik anda dan percanggahan antara jangkaan anda mengenai bilik yang ditempah melalui platform pihak ketiga. Kami memahami kekecewaan anda, terutamanya kerana anda telah mengadu beberapa kali tanpa menerima penyelesaian yang memuaskan. Kami telah memajukan maklum balas anda kepada pasukan yang berkaitan untuk perhatian serius mereka, dan kami akan menjalankan penilaian menyeluruh untuk memastikan perkara ini tidak berlaku lagi pada masa hadapan. Kami amat menghargai kepercayaan anda dalam memilih untuk tinggal bersama kami, dan kami amat berharap diberi peluang untuk kembali supaya kami dapat memberikan perkhidmatan yang lebih baik yang memenuhi jangkaan anda. Yang benar, Quest Hotel Darmo Surabaya