Tetamu yang Dihormati, Terima kasih kerana meluangkan masa untuk berkongsi maklum balas anda. Walaupun saya berharap anda mendapat pengalaman yang lebih baik pada lawatan anda baru-baru ini, daripada maklum balas seperti inilah kami belajar dan menggunakannya untuk menambah baik. Kami amat kesal kerana pengalaman anda tidak memenuhi jangkaan anda. Saya memberi jaminan bahawa kami telah mengambil langkah-langkah untuk menangani dan mencegah isu-isu akan datang daripada berlaku. Saya ingin mengulangi komitmen kami terhadap standard kualiti yang tinggi, dan saya ingin memberi jaminan secara peribadi bahawa anda akan mengalami perkara ini dalam lawatan seterusnya ke premis kami. Kami berharap dapat mengalu-alukan anda kembali ke Ibis Makassar City Center. Yang benar, Pengurus Besar