Saya menginap bersama tetamu perniagaan di Hotel Warisan Inna Bali melalui aplikasi. Ini bukan sekadar pengalaman buruk—ia memalukan sebagai orang yang bertanggungjawab ke atas tetamu.
Keadaan bilik:
• Bocor.
• Penghawa dingin tidak berfungsi.
Ini bukan soal "jangkaan yang terlalu tinggi." Ini soal piawaian asas hotel yang tidak dipenuhi. Bilik yang bocor dan penghawa dingin yang rosak bukanlah ciri warisan.
Apabila kami meminta untuk dipindahkan, hotel itu menjawab:
"Ini hotel lama, jadi semuanya seperti ini."
Jika itu masalahnya, mungkin persoalannya ialah mengapa bilik-bilik tersebut masih dijual. "Hotel lama" bukanlah alasan untuk menjual bilik yang tidak boleh digunakan.
Memandangkan tempahan dibuat melalui Traveloka dan tidak boleh dikembalikan, saya menghubungi khidmat pelanggan Traveloka. Jawapannya ialah: tiada bayaran balik disebabkan oleh polisi.
Apabila tetamu saya bertanya kepada pihak hotel, mereka diberitahu: bayaran balik adalah tanggungjawab Traveloka kerana pembayaran belum diterima.
Jadi tetamu sedang dipertikaikan antara hotel dan platform.
Apa yang lebih tidak masuk akal ialah wang itu masih ada pada Traveloka. Jika bilik itu jelas bermasalah, mengapa tidak memulangkannya dan menempah semula hotel lain melalui Traveloka dengan segera? Wang itu kekal dalam ekosistem yang sama. Tetapi ternyata lebih mudah untuk berselindung di sebalik frasa "tidak boleh dikembalikan" daripada menangani isu sebenar di lapangan.
Dan tambahannya:
Pada pukul 10:00 malam WITA, tetamu saya diminta untuk mendaftar keluar dengan segera.
Seorang tetamu pejabat. Pada waktu malam. Sudah letih. Diberitahu untuk pergi.
Ini bukan sekadar perkhidmatan yang buruk. Ia tidak profesional dan tidak berempati.
Kepada hotel:
Jika semua bilik seperti itu, mungkin apa yang perlu diperbaiki bukanlah penjelasan kepada tetamu, tetapi kualiti hartanah sebelum ia dijual kepada orang ramai.
Kepada Traveloka:
Polisi tidak boleh dikembalikan tidak sepatutnya terpakai kepada bilik yang bocor dan penghawa dingin yang rosak. Itu bukan pembatalan unilateral. Itu kegagalan perkhidmatan.
Saya jarang menulis ulasan seperti ini, tetapi untuk mengelakkan tetamu lain daripada mengalami perkara ini, saya juga menerima amaran daripada syarikat. Saya ingin memberikannya penarafan 0, tetapi saya tidak dapat.
