Awas peti sejuk mini! Di kaunter penerimaan tetamu, Ahmed membawa kami melawat hotel. Di bilik kami, dia terlupa menyebut bahawa minuman di dalam peti sejuk mini dikenakan bayaran; dia berbisik bahawa air adalah percuma. Selepas minum air dan cola (yang tidak pun berharga lima dolar), kami dikenakan bayaran sebanyak 16 euro semasa daftar keluar. Itulah yang berlaku kepada kami. Perkhidmatan secara amnya sangat baik, dan hotel itu sendiri cantik, selain daripada perkhidmatan Ahmed yang teruk. Dia menafikan gagal memberikan sebarang penjelasan dan mendakwa telah memberitahu kami bahawa semuanya termasuk dalam harga, yang kami tidak pernah dengar dia katakan, tetapi dia berkeras untuk berbuat demikian.

Sebuah riad yang indah, betul-betul di tengah-tengah medina di jalan yang menawan yang dipenuhi dengan kedai-kedai yang indah. Hanya enam bilik yang tenang, sesuai untuk merasai gaya hidup santai Marrakech. Bilik kami sangat besar, direka bentuk dengan indah, dihiasi dengan pencahayaan yang boleh dilaraskan, dan diselenggara dengan sempurna. Terdapat kolam renang yang indah, teres di seluruh kawasan, dan ruang istirehat kecil yang selesa di mana semua orang boleh menemui ruang peribadi mereka sendiri. Di tengah-tengah riad, taman yang rimbun menarik kicauan burung, dan terdapat sebuah restoran yang menyenangkan dengan perkhidmatan yang prihatin dan mesra. Syurga—kami akan kembali tidak lama lagi!

Saya dan tunang saya makan di restoran ini untuk ulang tahun perkahwinan kami. Walaupun kami tiba hampir setengah jam lewat (dan dapur telah ditutup secara rasmi), maître d' masih memberi kami tempat duduk dan membenarkan kami memesan pembuka selera, hidangan utama dan pencuci mulut. Semua pelayan dan kakitangan sangat baik, membuatkan kami berasa benar-benar dialu-alukan. Nilai untuk wang sangat baik memandangkan lokasi yang benar-benar unik (sebuah oasis yang damai terletak di antara pokok-pokok di tengah-tengah Medina yang huru-hara) dan makanan yang berkualiti tinggi. Jika saya kembali ke Marrakech, saya pasti akan singgah di Palais Lamrani lagi.

Kami sangat terkejut semasa pembayaran apabila dikenakan caj tambahan sebanyak €16 untuk bar mini yang tidak pernah didedahkan dengan jelas kepada kami. Kami langsung tidak mempunyai masalah untuk membayar barang-barang bar mini sedangkan cajnya dimaklumkan dengan jelas. Isu di sini ialah kekurangan ketelusan sepenuhnya. Kami pernah menginap di hotel-hotel di seluruh dunia, termasuk banyak di Maghribi, dan bar mini yang dikenakan bayaran sentiasa didatangkan dengan senarai harga, menu atau papan tanda yang dipaparkan dengan jelas dan jelas. Ia sentiasa jelas tetapi di Palais Riad Lamrani, kami tidak dapat menemui sebarang petunjuk sedemikian. Semasa daftar masuk, Ahmed dengan tergesa-gesa menunjukkan kami di sekitar bilik dan secara khusus menunjukkan bar mini, sambil berkata, "Ini bar mini," sebelum beredar. Dia tidak pernah menyebut bahawa barang-barang tersebut dikenakan caj tambahan. Ironinya, jika bar mini tidak ditunjukkan kepada kami, kami mungkin tidak akan menyentuh apa-apa di dalamnya. Apabila kami membangkitkan isu ini semasa pembayaran, apa yang paling mengecewakan bukanlah caj €16 itu sendiri tetapi cara ia dikendalikan. Daripada mendengar kebimbangan kami atau mengakui bahawa mungkin terdapat jurang komunikasi, Ahmed berulang kali berhujah dengan kami dan mendakwa bahawa kerana dia tidak menyebut perkataan "percuma," kami sepatutnya menganggap semuanya dikenakan bayaran. Penjelasan itu terus terang tidak masuk akal. Tetamu tidak boleh dijangka meneka dasar hotel. Ketelusan harus menjadi tanggungjawab hotel. Dia juga mencadangkan dan terus menegaskan bahawa kami berdua mungkin gagal mendengarnya. Ini memburukkan lagi keadaan dan kami sangat terkejut dengan sikapnya. Ia adalah respons defensif dan konfrontasi yang tidak perlu terhadap soalan yang munasabah tentang caj yang tidak disampaikan dengan jelas. Seluruh interaksi terasa sangat tidak profesional. Tetamu yang membangkitkan kebimbangan tidak boleh disambut dengan hujah dan alasan. Pengakuan bahawa komunikasi yang lebih jelas akan membantu tetamu masa depan akan memberi kesan yang besar. Seluruh situasi meninggalkan kesan yang sangat buruk kerana terasa seolah-olah tetamu dijangka mengetahui caj ini hanya semasa pembayaran dan bukannya dimaklumkan terlebih dahulu. Sama ada disengajakan atau tidak, itulah kesan yang ditimbulkannya. Ini amat mengecewakan kerana Marrakech terkenal dengan layanannya. Kami telah melawat bandar ini beberapa kali dan tidak pernah menemui perkara seperti ini. Orang ramai sering bercakap tentang penipuan di Marrakech, tetapi selepas lima lawatan, saya tidak pernah menyangka kali pertama saya rasa tertipu adalah dengan hotel 5 bintang. Anehnya tiada pihak pengurusan di lokasi untuk bercakap. Satu-satunya penyelamat ialah Khaled, yang mengendalikan situasi ini secara profesional. Tidak seperti Ahmed, dia mendengar kebimbangan kami, mengakui bahawa komunikasi dan papan tanda yang lebih jelas akan memberi manfaat, dan memohon maaf atas pengalaman itu. Sebuah hotel hanya sebaik perkhidmatannya. Memandangkan kami menginap di sini sebelum majlis perkahwinan kami di Marrakech, ini adalah cara yang sangat mengecewakan untuk menamatkan apa yang sepatutnya menjadi majlis istimewa. Malangnya, disebabkan oleh kekurangan ketelusan, sikap bertengkar, dan pengendalian yang tidak profesional terhadap pihak yang sah, kami tidak dapat mengesyorkan hartanah ini.

Wah. Hebat dari awal hingga akhir. Sayang sekali kami hanya menginap satu malam. Cantik! Lokasinya hebat kerana ia terletak di jalan berhampiran souk dan tidak terlalu jauh dari pinggir medina. Dan sebaik sahaja masuk, ia menghijau dan damai. Bilik itu bersih dan lengkap. Malah terdapat sepiring buah-buahan segar, dan walaupun restoran itu sebenarnya ditutup, kami dijamu dengan segelas wain yang lazat di teres atas bumbung, disertai dengan buah zaitun yang lazat. Sarapan pagi juga sangat lazat. Satu-satunya kelemahan ialah saya asyik tersesat. Bukan kekuatan saya. Dan kolam renang sangat sejuk, jadi saya ingin kembali dalam sebulan selain Februari :)