Sikap buruk daripada kakitangan semasa mengendalikan tempahan kami semasa taufan.
Kami terpaksa membatalkan perjalanan kami kerana kami menghadapi kesukaran dengan pengangkutan semasa taufan ke-13 di Vietnam Tengah. Selepas tidak dapat mencari sebarang penyelesaian, kami menghubungi hotel untuk meminta perubahan tempahan. Penyambut tetamu memaklumkan kepada kami bahawa mereka akan menghubungi semula keesokan harinya pada jam 8:00 pagi, tetapi tiada siapa yang menghubungi.
Saya kemudian menelefon semula dan bercakap dengan Cik An Nhi, yang memperkenalkan dirinya sebagai wakil jualan. Walau bagaimanapun, dia tidak mendengar keadaan kami dan menjawab dengan nada kasar, berkata, "Tiada apa-apa yang berlaku di Da Nang, jadi kami tidak dapat membantu anda." Walaupun saya cuba menjelaskan, dia terus menyampuk dan ketawa melalui telefon.
Kami memahami bahawa tempahan kami tertakluk pada terma dan syarat dan mungkin tidak boleh dikembalikan atau ditukar. Walau bagaimanapun, memandangkan keadaan cuaca, hotel itu mungkin lebih fleksibel atau sekurang-kurangnya menunjukkan empati dan sikap yang betul kerana ia sepatutnya menjadi layanan & kemanusiaan.