Terima kasih atas ulasan anda. Terdapat beberapa isu yang anda bangkitkan di sini yang tidak benar, saya ingin menerangkan kepada anda seperti berikut: 1. Anda menempah bilik pada 00:15 pada 2 Ogos (iaitu malam 1 Ogos), menempah untuk malam 2 Ogos, kemudian 15 minit kemudian anda tiba dan meminta untuk mendaftar masuk. Pada malam 1 Ogos, hotel penuh, jadi mereka tidak dapat menukar tarikh untuk anda kepada malam 1 Ogos. 2. Pihak hotel telah mengarahkan anda untuk membuat permintaan pembatalan dan pihak hotel akan menerima pembatalan secara percuma apabila terdapat maklum balas daripada pihak Traveloka. Kami telah menunggu dan malah menyimpan bilik untuk anda sepanjang malam 2 Ogos tetapi masih tidak menerima permintaan anda. Hotel tidak mempunyai hak untuk melakukannya bagi pihak tetamu. 3. Semua hotel tidak boleh mengganggu tempahan tetamu, jadi mereka tidak boleh membatalkan untuk anda atau membayar dari poket mereka sendiri untuk anda pada malam itu. Kerana ini adalah peraturan terhadap penipuan dalam perniagaan antara hotel dan tapak web tempahan. Terima kasih kerana berminat dengan hotel walaupun anda mempunyai pengalaman yang tidak memuaskan.

Terima kasih atas komen anda. Pihak hotel akan mengambil maklum dan memeriksa proses pembersihan bilik kakitangan dengan lebih teliti. Semoga anda sentiasa ceria dan bahagia. salam hormat!