We love staying at historic hotel. Best feature of Natalya is it's on-site onsen which is convienently accessible for hotel guests. Dining was great but they need more staff training for international guests. Checkout was a bit chaotic and inefficient with guests sitting around in the lobby waiting for the turn to be checked out (two staff at reception, and only one was doing all the checkouts). Otherwise, the hotel is convienently located close to town center and walking distance to the bus terminal, public onsens, etc.. we booked a room that overlooked the kusatsu yubatake.

宿泊前に予約確認のメールを頂いた際にバスターミナルまでお迎えをお願いしました。到着したら連絡くださいとの返信がありましたが、当日到着時間にお迎えにきてくださりとても助かりました。 口コミでお料理のことを書かれている方がいて気になっていましたが、そんな心配もなく、夕食、朝食共に大変おいしかったです。お湯も間違いなくすばらしいです。男女交代制です。

Staff is friendly and sincerely. Room is clean and tidy. Outlook and interior design are excellent.

The location is great with the yubatake right around the corner. Nice ryokan with large rooms and onsens, but the building itself was not particularly exceptional. Very good, but not great considering the price. However we had several wonderful surprises for our kaiseki dinners and breakfasts. We stayed 3 nights and 2 nights towards the end of dinner a sushi chef came into our dining room and we were able to order as much sushi as we could eat. In the morning another chef came in and made individual tamago-yaki to go along with the rest of the breakfast. And the best surprise were the large individual tear drop ice igloos at one dinner with sashimi inside. Absolutely beautiful and stunning and of course the sashimi excellent.

meals are not as good as I expected, so as the meal service.

温泉が白旗源泉なのでとても肌がすべすべになり清潔感もある綺麗な宿でした。

低層階にのみ階段が存在するのはちょっと残念。 しかし立地や温泉は抜群ですし、料理も創意工夫が施されていて、何回行っても飽きません。

ホスピタリティの高いお宿でした！ お料理もとても美味しかったし満足なボリュームで、温泉も落ち着く空間でよかったです！

伝統ある温泉旅館で古い所を生かし、でもトイレや部屋はきれい。とっても掃除が行き届き 快適でした。従業員もとても良い対応でした。また、行きたいです。料理も美味しい。

老舗旅館らしい趣のある宿です。以前から気になっていたので今回宿泊させていただきました。時節柄食事処が個室なので安心でした。ただ味付けが私には濃かったようで、碗ものや煮物などどれも似た味に感じてしまいました。そこだけが残念でした。草津の湯は何度も入ると湯あたりしそうなイメージがあったのですが、そんなことはなくとても良かったです。 ちょっとしたアクシデント(宿に取材が来て騒がしかった)があったのですが、宿の方のご対応で結果的にはのんびり快適に過ごせました。

食事も美味しく、設備も充実していました。

草津の湯は最高ですね！食事も大変美味しかったし。駐車場は徒歩で10分と離れていますが、送迎してもらい楽チンでした。湯畑からも近く楽しめました。又、行きたい宿ですね！（今回2度目）

ご飯がとても美味しかった。

食事が品数も豊富で大変美味しかったです。

老舗の和を感じる宿でした。 時に温泉は風情あり、最高の趣きがあるものでした。 ただ、少し熱めです。

最高です。いつ、誰が掃除してるのか分からない位、裏を見せない姿勢が素敵です。館内はお香の香りが程よくしています。ホスピタリティは、個々で分かれます。恐らくトップクラスの方の中には、若干感じ悪い印象の方もいましたが、従業員クラスの方々は、非常に感じ良く、こちらが求めた以上のサービスを気持ちを込めてしてくださいます。

古くて空調が悪くおとがうるさく寝れなかった。 部屋のベット間に柱があり通るのに気をつけないとあたる。

お風呂の湯加減は完璧。食事も個室でゆっくり。立地良し。

サービスや料理は良かったのですが、足が悪いので、ツインの部屋をリクエストしましたが、ツインの部屋は隣のホテルと隣接の為に窓の外は壁で景観は望めませんでした。又、部屋のエアコンは窓に後付けのクーラーで、コンプレッサーの音と送風の始動と停止の音がうるさく、ツインの部屋はお奨め出来ません。

温泉が最高です。スタッフのサービスにはばらつきがあり、教育が徹底されていない印象があります。