
Weera T.
5.4
/10
Diulas 2 minggu yang lalu
Resepsionis lelaki itu sangat tidak ramah dan mempunyai ekspresi yang sangat tidak menyenangkan. Dia membuat muka dan menjerit kepada pelanggan apabila mereka cuba bertanya atau meminta bantuan. Dia langsung tidak ramah dan hanya fokus untuk tidur. Tetamu berasa janggal untuk kembali lewat malam kerana kelakuannya yang tidak profesional. Kakitangan lelaki syif malam harus digantikan dengan segera!! Saya sangat kecewa dengan wang yang saya tempah.
Kepada Pihak Pengurusan Hotel,
Saya ingin meluahkan kebimbangan saya mengenai resepsionis lelaki yang bekerja syif malam. Sikapnya terhadap tetamu sangat tidak profesional dan tidak mesra. Setiap kali tetamu meminta bantuan atau maklumat, dia sering menunjukkan ekspresi muka yang tidak menyenangkan dan kelihatan tidak mahu membantu. Dalam beberapa kesempatan, dia juga telah bercakap dengan tetamu dengan cara yang kasar dan agresif.
Di samping itu, dia nampaknya menghabiskan sebahagian besar syifnya tidur dan bukannya memberi perhatian kepada keperluan tetamu. Akibatnya, tetamu berasa tidak selesa dan teragak-agak untuk mendekati kaunter penerimaan tetamu, terutamanya apabila kembali ke hotel lewat malam.
Kaunter penerimaan tetamu adalah titik hubungan pertama untuk tetamu dan memainkan peranan penting dalam mewujudkan pengalaman yang positif. Malangnya, tingkah laku pekerja ini telah memberi kesan negatif terhadap penginapan kami dan imej keseluruhan hotel.
Saya dengan hormatnya meminta pihak pengurusan untuk menyiasat perkara ini dan mengambil tindakan yang sewajarnya, termasuk mempertimbangkan penggantian penyambut tetamu syif malam jika perlu. Meningkatkan kualiti perkhidmatan semasa syif malam akan meningkatkan pengalaman tetamu dengan ketara.
Terima kasih atas perhatian anda terhadap perkara ini.
Yang ikhlas,
Tetamu yang Prihatin
Read More
Lihat asal
Berpendapat bahawa ulasan ini membantu?





