Saya ingin menyatakan kepuasan keseluruhan saya dengan perkhidmatan dan bilik semasa saya menginap. Semuanya menyenangkan, kecuali dua bidang yang saya percaya boleh diperbaiki.
Pertama, keadaan tuala boleh menjadi lebih baik. Mereka kelihatan usang dan tidak mencapai standard yang saya jangkakan.
Kedua, saya mengalami pengalaman malang dengan pengawal keselamatan syif malam. Saya tiba lewat dari acara keluarga dan tidak sihat. Anak saudara saya, yang menghantar saya, meminta pengawal untuk mengalihkan kon dan tali yang menghalang akses terus ke bilik di kawasan belakang hotel. Pengawal itu menolak sambil menyatakan kawasan itu penuh dengan kereta.
Akibatnya, saya terpaksa berjalan melalui kawasan penerimaan tetamu untuk sampai ke bilik saya. Walaupun jaraknya tidak jauh dalam keadaan biasa, ia terasa sukar kerana kesihatan saya yang kurang baik. Apa yang lebih menyedihkan saya ialah kawasan belakang hampir berjaya, hanya dua tiga kereta sahaja yang diletakkan di situ.
Pada pendapat saya, kejujuran dan empati adalah penting dalam industri perhotelan. Perbualan yang baik dan respons yang jujur boleh membuat perubahan besar, terutamanya apabila tetamu mungkin menghadapi cabaran peribadi.
Terima kasih atas perkhidmatan anda, dan saya sangat mendoakan kejayaan hotel anda.
Tuhan memberkati anda
Br,
