Televisyen yang hebat, perkhidmatan yang hebat, kakitangan yang hebat, sarapan pagi yang lazat, saya memegang rekod sepanjang masa untuk wafel yang paling banyak dimakan dalam satu sesi! Semoga berjaya mengatasi rekod saya. Bilik-bilik bersih dan cantik. Kolam renang juga bersih dan terjaga dengan baik dengan tepi air, pusaran air, tab mandi panas. Dan lokasi yang hebat dari lapangan terbang dan pusat bandar! Tempat letak kereta disediakan. Dan air berperisa di bahagian hadapan adalah yang terbaik. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa kejadian pecah masuk kereta dengan tingkap yang pecah dan vandalisme. Realitinya, ini bukan salah hotel. Hotel ini tidak mempunyai kamera keselamatan jadi mungkin ini boleh menjadi penaiktarafan untuk masa hadapan.

Kami menginap di Residence Inn untuk melawat rakan kami di hospital Pasqua dan menikmati penginapan yang sangat istimewa di hotel ini. Kami mempunyai situasi bilik yang rumit dan beberapa permintaan (mencetak, memerlukan lebih banyak linen, meminjam bekalan) dan kakitangannya penyayang, membantu dan jelas menyukai pekerjaan mereka. Biliknya besar, dapur yang hebat dan sarapan pagi yang baik. Walaupun kami melawat terutamanya untuk berada berhampiran dengan hospital (dan lapangan terbang), saya sangat mengesyorkan pengalaman hotel ini.

Kami mendaftar masuk ke hotel ini dengan harapan penginapan yang hebat, dan pada mulanya semuanya terasa indah. Malangnya, pengalaman kami berubah sepenuhnya kerana cara situasi yang tidak dijangka ditangani. Kami meninggalkan hotel awal pagi untuk menikmati hari kami dan kembali sekitar jam 10:00 malam, hanya untuk mendapati bahawa bilik kami telah dikunci oleh petugas kebersihan dengan **semua barang-barang kami masih di dalam**. Ini bermakna kami tidak mempunyai akses kepada bagasi, ubat-ubatan, peralatan mandian, pengecas, atau pakaian ganti. Kami melancong sebagai sebuah keluarga yang terdiri daripada empat orang, termasuk **anak kami yang berusia 6 tahun**, dan selepas menghabiskan sepanjang hari di luar, kami hanya tinggal dengan pakaian yang kami pakai. Kami faham bahawa kesilapan boleh berlaku. Bilik boleh dikunci secara tidak sengaja, dan situasi yang tidak dijangka timbul. Apa yang menjadikan pengalaman ini begitu menjengkelkan bukanlah kesilapan itu sendiri—ia adalah kekurangan langsung urgensi, empati, dan profesionalisme daripada kaunter penerimaan tetamu. Pekerja kaunter penerimaan tetamu, **Lloyd**, sangat tidak membantu dan tidak menghiraukan. Daripada cuba mencari penyelesaian atau menunjukkan sebarang keprihatinan terhadap situasi kami, dia berulang kali memberitahu kami bahawa tiada apa yang boleh dilakukannya. Apabila kami terus bertanya sama ada terdapat orang lain yang boleh dihubunginya atau cara lain untuk mengakses bilik kami, dia malah mengugut bahawa kami boleh **dihalau keluar dari hotel** hanya kerana memintanya membantu kami menyelesaikan masalah tersebut. Sebagai tetamu yang membayar, kami terkejut dilayan seperti ini. Kami menghabiskan sepanjang malam tanpa akses kepada barang-barang kami. Kami tidak mempunyai pengecas telefon, tiada peralatan mandian, tiada pakaian bersih, dan tiada cara untuk bersedia untuk keesokan harinya. Melancong dengan seorang anak kecil menjadikan situasi lebih tertekan dan meletihkan. Lebih buruk lagi, apabila kami meminta air botol tambahan untuk keluarga kami yang terdiri daripada empat orang, kami hanya diberi empat botol dan sebarang tambahan ditolak walaupun menjelaskan keadaan kami. Kakitangan keselamatan hotel berhak mendapat pengiktirafan kerana mereka benar-benar cuba membantu kami. Mereka baik hati, memahami, dan bersimpati. Malangnya, mereka menjelaskan bahawa mereka tidak dapat mengakses peralatan yang diperlukan atau membuka kunci bilik kerana kaunter penerimaan tetamu tidak membenarkannya. Mereka mahu membantu tetapi dihalang daripada berbuat demikian. **Kemas Kini:** Keesokan paginya, kami bercakap dengan pengurus hotel, **Mae**. ​​Semasa perbualan kami, kami mempelajari sesuatu yang lebih mengecewakan. Lloyd telah memberitahu kami pada malam sebelumnya bahawa dia telah menghubungi pengurus penyelenggaraan dan pengurus hotel dan telah meninggalkan mesej mel suara. Walau bagaimanapun, pengurus memaklumkan kepada kami bahawa **tiada panggilan atau mel suara sedemikian pernah dibuat**. Mengetahui bahawa kami telah disesatkan selepas menghabiskan sepanjang malam tanpa barang-barang kami menjadikan pengalaman yang sudah teruk itu lebih teruk. Situasi ini boleh ditangani dengan cara yang sangat berbeza. Kesilapan mudah tidak sepatutnya bertukar menjadi pengalaman negatif yang tidak dapat dilupakan kerana khidmat pelanggan yang lemah dan kekurangan akauntabiliti. Kami tidak pernah mengharapkan kesempurnaan—kami hanya mengharapkan kejujuran, belas kasihan, dan seseorang yang sanggup melakukan segala usaha yang munasabah untuk membantu. Ini, tanpa ragu, pengalaman hotel terburuk yang pernah kami alami. Saya benar-benar berharap tiada keluarga lain, terutamanya mereka yang melancong dengan anak kecil, terpaksa melalui apa yang kami alami.

1⭐️ Ulasan JANGAN menginap di Residence Inn Regina. Ini merupakan salah satu pengalaman hotel terburuk yang pernah saya alami. Beberapa kenderaan telah dirosakkan pada malam berturut-turut di tempat letak kereta — 2 kereta pada satu malam, kemudian 3 lagi pada malam berikutnya, termasuk kereta saya. Tingkap saya dipecahkan. Hakikat bahawa ini berlaku berturut-turut dan tiada keselamatan yang kelihatan, tiada amaran kepada tetamu, dan tiada langkah tambahan tidak boleh diterima. Seolah-olah itu tidak mencukupi, terdapat penggera kebakaran jam 4 pagi di mana semua orang terpaksa keluar dalam kesejukan selama hampir sejam tanpa komunikasi daripada kakitangan. Tiada kemas kini, tiada penjelasan — tiada apa-apa. Bilik kami juga mempunyai serangga maple, yang hanya menambah betapa teruknya tempat ini diselenggara. Sebagai tambahan, saya secara tidak sengaja meninggalkan cermin mata Versace saya di dalam bilik, dan pengemasan mendakwa mereka "tidak menemuinya." Mudah. Kami membayar lebih $1100 untuk penginapan ini — untuk apa? Tiada keselamatan, tiada komunikasi, kebersihan yang teruk, dan barang-barang yang hilang. Saya faham hotel tidak dapat mengawal segala-galanya, tetapi ini adalah corak kecuaian dan pengurusan yang lemah. Saya sama sekali tidak akan menginap di sini lagi.

Satu peringatan bahawa mereka tidak memberitahu anda terlebih dahulu adalah walaupun daftar keluar adalah pada waktu tengah hari, kad kunci bilik anda dinyahaktifkan sebelum tengah hari. Pegawai penyelenggaraan berkata 11 pagi atau 11:30 pagi (loghat kental dan menyebut kedua-dua masa, jadi saya tidak pasti pukul berapa tepatnya). Jadi, sila ambil perhatian bahawa anda harus keluar sebelum 11 pagi atau anda akan dikunci keluar dari bilik tanpa akses ke barang-barang anda. Selain itu, tempat itu sangat hebat. Sarapan kontinental mempunyai banyak pilihan untuk dipilih dan terdapat juga hidangan sarapan panas. Tempat ini sangat bersih dan segar. Sangat luas. Ia benar-benar pengalaman yang hebat walaupun tiada akses ke bilik selepas 11 pagi, walaupun daftar keluar adalah pada waktu tengah hari.