Kami mempunyai pengalaman yang tidak menyenangkan sebelum ini di hotel ini semasa gangguan bekalan elektrik yang dijadualkan pada 18-20 Mei, di mana kami tidak dimaklumkan terlebih dahulu. Gangguan itu menyebabkan kesulitan yang ketara, terutamanya untuk pasangan saya yang mengalami claustrophobia. Kami terpaksa menaiki tangga dari tingkat yang tinggi dan berurusan dengan ruang makan yang pengap dengan pilihan makanan yang terhad.
Apabila kami mengetahui tentang gangguan bekalan elektrik lain yang dijadualkan untuk penginapan kami yang akan datang, kami segera menghubungi hotel dan berasa lega kerana mereka membenarkan kami membatalkan tanpa sebarang penalti. Walau bagaimanapun, polisi Traveloka tidak membenarkan bayaran balik, yang mengecewakan memandangkan keadaan tersebut.
Kami menjangkakan Traveloka hanya mengenakan bayaran pengendalian atau membantu menjadualkan semula tarikh yang saya boleh kembali untuk menikmati penginapan hotel jika bayaran balik tidak dibenarkan kerana hotel tidak mengenakan bayaran kepada Traveloka atau rakan kongsi mereka untuk tempahan ini.