Kami sudah biasa menginap di hotel 3–5 bintang di Indonesia dan luar negara. Ini merupakan penginapan tujuh malam pertama kami di Pacific Express Hotel Chinatown, Malaysia, dan malangnya ia menjadi pengalaman hotel terburuk yang pernah kami alami.
Kami menempah Bilik Superior Twin dengan Sarapan dengan permintaan tingkap, tetapi semasa daftar masuk, kami dimaklumkan bahawa tiada bilik tingkap yang tersedia. Bilik pertama kotor, tidak diselenggara dengan baik, berbau tidak menyenangkan, dan tiada sabun mandi. Selepas kami mengadu, bilik kami ditukar dan bilik tingkap tiba-tiba tersedia.
Air panas tidak dapat dilaraskan dengan betul dan hanya suam-suam kuku. Perkhidmatan pengemasan tidak konsisten, peralatan mandian tidak diisi semula seperti yang diminta, malah kertas tandas juga tidak diganti sehingga kami mengadu lagi.
Pengalaman sarapan pagi sangat mengecewakan. Kakitangan restoran bising, tidak profesional, bergosip, memainkan muzik yang kuat, dan kurang menghormati tetamu. Mereka mengekori saya dengan teliti apabila saya mengambil beberapa keping roti, yang terasa tidak selesa dan kasar. Kakitangan juga bergosip tentang kami dalam bahasa Melayu berhampiran meja kami, dan tingkah laku umum mereka kurang sopan. Pembakar roti lama menyebabkan masa menunggu yang lama, dan tetamu terpaksa meminta kakitangan untuk menghidupkannya berulang kali. Pengendalian kupon sarapan pagi juga tidak cekap dan ketinggalan zaman.
Seorang kakitangan memasuki bilik kami tanpa kebenaran untuk membuang sampah, salah satu kunci bilik kami telah diambil dan tidak pernah dikembalikan, dan kami tidak diberikan penyangkut papan tanda bilik. Di luar hotel, terdapat ramai gelandangan dan pengemis, yang menjejaskan rasa selamat kami.
Apabila kami mengadu tentang air yang sejuk, seorang kakitangan kejuruteraan membuat kenyataan yang tidak sesuai dalam bahasa Hindi, dengan menganggap kami tidak faham. Ini sangat tidak sopan.
Lampu restoran telah dimatikan semasa kami masih duduk selepas jam 10 pagi tanpa sebarang penjelasan yang sopan. Semasa daftar keluar, tiada kakitangan yang menawarkan sebarang ucapan, terima kasih, atau perpisahan, walaupun pembayaran penuh, deposit, dan cukai kerajaan telah kami lakukan.
Hotel ini gagal memenuhi layanan asas.