Pengalaman keseluruhan penginapan kami di Cambridge adalah hambar dan kurang sentuhan peribadi. Perkhidmatan hotel ini terasa rutin dan tidak peribadi, menjadikannya seperti satu lagi aktiviti seharian.
Dan malangnya, ia adalah pengalaman yang mengecewakan. Dari saat kami tiba, kami menghadapi masalah dengan maklumat yang salah.
Pengawal keselamatan di pintu masuk gagal memaklumkan lokasi letak kereta untuk tetamu di hotel dengan jelas, menyebabkan kekeliruan mengenai kawasan parkir. Proses daftar masuk adalah pantas terima kasih kepada Maya, dan dia cukup baik hati untuk memberi kami baucar diskaun makan tetapi dia tidak memberikan maklumat yang jelas tentang terma dan syarat baucar makan - peraturan "jumlah kecil dan jumlah", menyebabkan kami tidak dapat menggunakan baucar dan membayar pada harga biasa.
Kami menghargai lelaki berkostum Dino di lobi kerana menghiburkan kanak-kanak semasa daftar masuk beratur. Anak-anak kami suka belon dan mereka menikmati minuman alu-aluan.
Walau bagaimanapun, bahagian yang paling mengecewakan ialah sarapan pagi di tingkat 26. Dengan anak kecil di belakang, kami bergelut untuk mencari kerusi bayi, dan kakitangan kelihatan terlalu sibuk untuk membantu kami, menyebabkan kami mengheret kerusi bayi dari seberang bilik. Pelari berbaju hitam lebih tertumpu pada mengemas meja daripada memenuhi keperluan tetamu, menyebabkan sukar untuk mendapatkan tuala tambahan. Satu-satunya yang menonjol ialah Chef di stesen telur, yang penuh perhatian dan bersemangat.
Secara keseluruhan, pengalaman itu terasa hambar dan tidak bersifat peribadi, tidak mempunyai perkhidmatan penuh perhatian yang kami harapkan. Kekurangan empati kakitangan dan komunikasi yang jelas membuatkan penginapan kami terasa seperti satu lagi aktiviti seharian. Rasanya seperti kakitangan hanya melakukan sesuatu, dan bukannya benar-benar mengambil berat tentang memberikan pengalaman yang baik.
Bilik itu bersih dan selesa, tetapi itu sahaja. Kemudahan hotel, termasuk kolam renang dan gimnasium, adalah standard dan tidak biasa.
Secara keseluruhan, saya tidak akan mengesyorkan hotel ini untuk mereka yang mencari pengalaman staycation yang tidak dapat dilupakan.