フロントスタッフ対応、心温まりました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 部屋の清掃行き届いており次回も利用したいです。

窓の障子を開けると、外窓との間に建物の構造体である鉄骨がありました。　 とてもびっくりしました。 外の景色なんて見れません。 この部屋に当日変更になりました。 理由は分かりませんが。

チェックインの連絡をしたら部屋は取ってないと言われたり、子供も指定してるのに浴衣すらない。 VIPで予約して駐車場も伝えられたホテル前でははなく1番遠い駐車場。 荷物を取りに行く際に出入り口は閉まってると伝えられ雨の中を遠回りした歩いてたら、他のスタッフには開いてると言われ戻るはめに。 マッサージを頼んでも予約すれば時間をずらされた上にタバコ臭のキツい方が来られました。 支払いが現金なのもサービス後に言われATMへ行く始末。 何度も謝られるだけで、どんどん最悪な展開になっていきましたがVIP宿泊費の会計だけはしっかりと払わせて頂きました。

駐車場からフロントまでが遠い、風呂場からの眺めは良かった。朝食会場の配膳の片付けは良かったです。

Das Zimmer war wirklich schön und komfortabel mit einem tollen Blick auf den See. Das Highlight unseres Zimmers war natürlich die private heiße Quelle auf dem Balkon. Das Personal war freundlich und hilfsbereit. Das Frühstück war eher japanisch ausgerichtet und sehr lecker. Das Wifi Signal in unserem Zimmer war leider sehr schwach, womit kein bis kaum Internet darüber zur Verfügung stand. Durch die Sonneneinstrahlung hat sich das Zimmer leider teilweise stark aufgeheizt und die Leistung der Klimaanlage konnte das nicht abfangen. Der Lawson im Erdgeschoß ist sehr zu empfehlen und hat eine tolle Auswahl an Waren.

Everything was exceptional. Did not use the communal spa because we had a private spa in the room with a beautiful view of the lake. Hotel had a shuttle to the train station.

Loved the hot bath amd staff

善い想い出になりました

Very nice and helpful staff

部屋全体は良好だが部屋前の引戸が建付けの劣化か閉めたら最後大人の力でもなかなか開けられない。 子供ではほぼ不可能。 トイレ側の床も劣化か沈みひどいきしみ音がする。 夜トイレに行くには家族全員を起こしてしまう。

素晴らしいです。ありがとうございます

Wi-Fiが繋がりにくい 部屋の金庫の戸締りがしづらい

浴場を入るのに館内の移動が少し遠い。

二つのお部屋が垂直に位置していて、男女で使い分けたい場合などは便利だと思いました。家族で使うには、難しかったです。部屋風呂は最高！月が湖面に映り、幻想的な風景が見られました。

Nice staff, free car parking, the hotel is spacious, 2 onsens with different views

2種類の浴室のパターンが一緒であった。

食事は選べたのでよかった。ふとんは普通

お風呂が良かったです。

お風呂も大きくて気持ちいい。 となりの部屋の騒音がはひどくて、残念！ スタッフに周辺の案内を尋ねても、周知度が低い。

またお世話になりたいと思う良いお宿でした。