Rudi yang dihormati, Terima kasih kerana berkongsi pengalaman jujur anda. Pertama sekali, kami ingin merakamkan permohonan maaf yang sedalam-dalamnya atas kesulitan serius yang anda alami sepanjang penginapan anda di hartanah kami. Apa yang anda katakan tentang kebersihan bilik, peralatan tempat tidur dan kemudahan tandas adalah jauh daripada standard perkhidmatan yang kami ingin berikan kepada setiap tetamu. Kami amat kesal kerana masalah itu berlaku di beberapa bilik sekaligus, dan kami juga kesal kerana penyerahan aduan daripada pasukan kami kepada pihak pengurusan tidak disusuli dengan baik. Input ini menjadi perhatian serius bagi kami untuk segera melakukan penilaian menyeluruh, terutamanya dari segi penyeliaan kebersihan, penyelenggaraan fasiliti, dan pengendalian aduan tetamu dengan cepat dan profesional. Kami juga menghargai sikap positif anda terhadap keramahan kakitangan kami dan lokasi hotel yang strategik. Ini adalah semangat untuk pasukan kami untuk terus menambah baik dan meningkatkan kualiti perkhidmatan secara keseluruhan. Sekali lagi kami memohon maaf atas pengalaman yang tidak menyenangkan ini. Kami komited untuk membuat penambahbaikan sebenar, dan kami berharap akan diberi peluang pada masa hadapan untuk memberikan anda pengalaman penginapan yang lebih baik daripada yang anda layak.
