Tetamu yang Dihormati, Terima kasih kerana berkongsi maklum balas anda. Kami memohon maaf atas pengalaman yang anda nyatakan dan kerana tidak mencapai jangkaan anda, terutamanya mengenai perkhidmatan di kaunter penerimaan tetamu. Harap maklum bahawa kami mengambil berat tentang kesaksamaan dan profesionalisme. Kami tidak bertolak ansur dengan sebarang bentuk diskriminasi, dan ulasan anda telah disampaikan kepada pasukan pengurusan kami untuk semakan dan tindakan segera. Kami akan menangani tingkah laku yang anda nyatakan untuk memastikan semua tetamu—tanpa mengira kewarganegaraan—dilayan dengan penuh hormat dan berbudi bahasa. Berkenaan daftar masuk awal, polisi kami biasanya termasuk bayaran untuk menyediakan bilik di luar waktu daftar masuk biasa, tetapi kami faham perkara ini sepatutnya disampaikan dengan lebih sopan dan jelas. Kami gembira mendengar bahawa anda mendapati hotel ini bersih dan menghargai pilihan tempat makan yang berdekatan. Namun, kami amat kesal kerana tanggapan keseluruhan anda telah dibayangi oleh perkhidmatan yang lemah. Kami menghargai maklum balas anda, dan kami komited untuk meningkatkan perkhidmatan kami. Jika anda terbuka dengannya, kami mengalu-alukan peluang untuk bercakap dengan anda secara langsung untuk lebih memahami keadaan dan memperbaiki keadaan.
