Sebagai pengunjung tetap ke Bandung, saya mempunyai jangkaan yang tinggi terhadap hotel 4 bintang ini. Malangnya, penginapan saya tidak mencerminkan piawaian hotel bertaraf bintang.
Apabila saya mula-mula memasuki bilik, ia masih berdebu, jadi saya terpaksa meminta kakitangan membersihkannya semula. Kemudahan bilik kelihatan tidak terjaga dengan baik, dan tandas kelihatan usang, sekali gus mengurangkan keselesaan penginapan saya.
Kawasan kolam renang juga tidak mencerminkan piawaian kebersihan hotel 4 bintang, dengan banyak sampah daun yang tertinggal. Keadaan ini membuatkan saya memilih untuk tidak membawa anak saya berenang demi keselesaan dan keselamatan.
Ini amat memalukan, memandangkan hotel ini memegang penarafan 4 bintang. Saya amat berharap pihak pengurusan akan menjalankan penilaian dan penambahbaikan yang menyeluruh, terutamanya dalam aspek kebersihan, penyelenggaraan kemudahan, dan kualiti perkhidmatan, untuk meningkatkan pengalaman tetamu dengan ketara pada masa hadapan.