A***f
6.1
/10
Diulas 2 minggu yang lalu
Saya mengalami pengalaman yang sangat mengecewakan di Ibis Budget Bugis Singapore.
Isu yang paling serius ialah pelanggaran privasi tetamu. Awal pagi, seorang kakitangan kaunter penerimaan tetamu mengetuk pintu bilik isteri saya dan, selepas menunggu hanya kira-kira dua saat, membuka kunci dan membuka pintu tanpa menerima sebarang respons. Isteri saya masih berada di dalam bilik. Kakitangan kemudiannya menjelaskan bahawa mereka tersilap menyangka bilik itu telah didaftar keluar, tetapi salah faham dalaman seperti ini tidak sepatutnya mengakibatkan kemasukan ke bilik yang diduduki.
Semasa daftar keluar, seorang kakitangan kanan meminta kakitangan yang terlibat untuk memohon maaf. Malangnya, permohonan maaf itu terasa berat hati dan tidak ikhlas, seolah-olah ia hanya dilakukan kerana mereka diarahkan untuk berbuat demikian. Isteri saya juga terpaksa menasihati mereka bahawa penyelarasan yang lebih baik antara kakitangan adalah perlu.
Lebih memburukkan lagi keadaan, isteri saya secara tidak sengaja meninggalkan sekotak coklat di dalam bilik selepas daftar keluar, tetapi pihak hotel tidak pernah memaklumkan kepadanya bahawa barang itu telah ditemui.
Privasi, keselamatan dan profesionalisme tetamu harus menjadi standard asas bagi mana-mana hotel. Malangnya, pengalaman ini tidak memenuhi jangkaan tersebut. Saya berharap pihak hotel menyemak semula prosedurnya dan meningkatkan latihan kakitangan bagi memastikan perkara ini tidak akan berlaku kepada tetamu lain.
Read More
Lihat asal
1 orang mendapati ini membantu



