Terdapat beberapa insiden di kaunter penerimaan tetamu, dan prestasi perlu diperbaiki: Semasa mendaftar masuk untuk tempahan bilik melalui aplikasi, saya meminta bilik bebas rokok, tetapi diberikan bilik merokok, dijelaskan bahawa saya membawa kanak-kanak tetapi sebabnya adalah kerana ia sibuk. Semasa mendaftar keluar, saya dimaklumkan bahawa kami telah meninggalkan sesuatu di dalam bilik, iaitu kunci beg, ditanya sama ada saya masih memerlukannya, akhirnya saya diminta untuk kembali ke bilik (tingkat 5), ternyata penyambut tetamu salah memaklumkan kepada saya bahawa barang itu dari tingkat 7. Seterusnya, saya ingin mengambil deposit sebanyak Rp. 300 ribu, kerana sebelum ini semasa saya melaporkan daftar keluar, saya terpaksa naik semula untuk mendapatkan barang yang dikatakan ditinggalkan di dalam bilik, wang deposit sebenarnya ditinggalkan dengan pihak keselamatan, akhirnya selepas kembali ke kaunter penerimaan tetamu, saya diminta untuk menunggu pihak keselamatan kembali dari tingkat atas kerana pihak keselamatan mengikuti saya ke tingkat/bilik atas.