Pengalaman khidmat pelanggan yang paling teruk.
Tempahan ini tidak boleh dikembalikan, namun hotel ini tidak menunjukkan profesionalisme atau akauntabiliti. Sebelum ketibaan, saya diberitahu secara jelas bahawa daftar masuk awal adalah mungkin dan dinasihatkan untuk meninggalkan nota di laman web, yang saya lakukan. Walau bagaimanapun, sebaik tiba, mereka tiba-tiba mengubah pendirian mereka dan menyatakan bahawa daftar masuk awal hanya tersedia jika saya menaik taraf kepada "bilik butik" kerana bilik penuh. Keadaan ini tidak pernah dimaklumkan terlebih dahulu.
Tiada permohonan maaf, tiada usaha untuk menyelesaikan situasi, dan tiada penyelesaian praktikal yang ditawarkan. Saya dibiarkan menunggu selama lebih sejam, membuang masa dan tenaga, manakala kakitangan menunjukkan sikap acuh tak acuh langsung.
Apabila saya meminta untuk bercakap dengan penyelia atau pengurus, saya diberitahu bahawa tiada penyelia yang tersedia atau boleh dihubungi, menyebabkan saya tidak mempunyai saluran eskalasi langsung. Ini mencerminkan piawaian perkhidmatan yang sangat lemah dan kekurangan akauntabiliti.
Lebih buruk lagi, hotel ini sedang diubah suai, yang tidak didedahkan secara telus. Keseluruhan "pembukaan" terasa tergesa-gesa dan teduh, dan pihak pengurusan kelihatan tidak bersedia untuk mengendalikan tetamu dengan betul. Secara keseluruhan, pengalaman itu meragukan, tidak teratur, dan sangat mengecewakan.
Saya sangat tidak akan mengesyorkan hotel ini kepada sesiapa sahaja yang mementingkan kejujuran, kesopanan asas atau khidmat pelanggan yang cekap.