Tetamu yang Dihormati, Terima kasih kerana meluangkan masa untuk berkongsi maklum balas terperinci anda dengan kami. Kami benar-benar memohon maaf kerana penginapan anda baru-baru ini tidak memenuhi jangkaan anda, terutamanya selepas perjalanan panjang bersama keluarga anda. Berkenaan pengaturan bilik anda, sila izinkan kami menjelaskan bahawa semua permintaan lokasi bilik, termasuk bilik di tingkat yang sama, sentiasa tertakluk pada ketersediaan semasa ketibaan. Kami benar-benar memahami jangkaan anda, dan pasukan kami sentiasa berusaha sedaya upaya untuk memenuhi permintaan tersebut apabila mungkin. Walau bagaimanapun, memandangkan tempahan anda dibuat melalui platform tempahan pihak ketiga, malangnya kami tidak dapat menghantar mesej pra-ketibaan atau menerima nota awal secara langsung. Walau bagaimanapun, kami mengakui bahawa respons kami semasa daftar masuk sepatutnya lebih empati, dan untuk itu kami benar-benar memohon maaf. Kami juga sangat menyesal atas pengalaman makan di dalam bilik yang anda hadapi. Kelewatan penghantaran, kekurangan koordinasi yang betul, dan keadaan makanan semasa ketibaan pastinya tidak mencerminkan piawaian perkhidmatan kami. Walaupun kami faham bahawa isu awal disebabkan oleh kesilapan pelatih, kami bersetuju sepenuhnya bahawa pengendalian dan komunikasi susulan sepatutnya lebih baik. Kami kesal kerana ini mengakibatkan makanan sejuk dan pengalaman menjamu selera yang tidak memuaskan, terutamanya apabila anda sudah letih selepas memandu jauh. Selain itu, kami memohon maaf kerana kebimbangan anda yang dibangkitkan di kaunter penerimaan tetamu tidak ditindaklanjuti dengan betul sebelum pemergian anda. Ini adalah kesilapan perkhidmatan di pihak kami, dan kami telah berkongsi maklum balas anda dengan pasukan berkaitan untuk memastikan komunikasi, penyeliaan dan tindak balas yang lebih baik pada masa hadapan. Sekali lagi, sila terima permohonan maaf kami atas kesulitan dan kekecewaan yang disebabkan. Maklum balas anda sangat berharga bagi kami, dan ia membantu kami meningkatkan perkhidmatan dan latihan kami. Kami benar-benar berharap dapat berpeluang lagi pada masa hadapan untuk mengalu-alukan anda kembali dan memberikan tahap keselesaan dan perkhidmatan yang anda harapkan. Salam hormat, Quest Hotel Kuta
