Bilik dan harga, untuk saya, agak baik. Tetapi, pihak pengurusan saya fikir harus lebih teratur. Saya telah menempah satu bilik keluarga sebulan sebelum tarikh mendaftar masuk, tetapi saya agak terkejut apabila saya menghubungi penyambut tetamu pada 26 November (pada tarikh saya mendaftar masuk), dia berkata bahawa tidak ada lagi bilik keluarga dan bertanya kami mencari hotel lain dan membayar balik bayaran kami dengan ejen. Dia juga mengatakan bahawa terdapat banyak masalah dengan tempahan dalam talian. Saya sangat kecewa dan meminta mereka mengambil tanggungjawab. Kemudian, mereka membincangkan dengan pegawai pengurusan mereka, memanggil saya kembali dan bersetuju untuk memberi kami dua bilik tunggal. Walaupun kami mendapat ruang untuk malam itu, tetapi, secara peribadi saya tidak berpuas hati dengan pengurusan. Saya dan keluarga saya terpaksa tidur secara berasingan. Agen dan Hotel perlu menyelesaikan masalah ini. Ini adalah pengalaman pertama saya menghadapi situasi ini dan saya akan berfikir dua kali untuk masa depan untuk membuat tempahan dalam talian dengan agen di Hotel New Wave