Pengubahsuaian Megah, Tetapi Rasa Lima Bintang Masih Terasa Tidak Lengkap
Resort Singhasari Batu Malang memberikan tanggapan pertama yang kuat. Lobi yang telah diubah suai kelihatan estetik, megah, dan hampir sinematik. Secara visual, hartanah ini mempunyai daya tarikan dan potensi sebagai sebuah resort di Batu.
Walau bagaimanapun, rasa lima bintang masih terasa tidak lengkap. Biliknya luas, tetapi kemudahannya terasa terlalu asas, terutamanya kopi dan teh. Lokasinya juga tidak begitu mudah. Walaupun ia terletak di jalan utama antara Batu dan Malang, tidak banyak yang boleh diterokai dengan berjalan kaki, jadi tetamu masih memerlukan kenderaan untuk pergi ke mana-mana, terutamanya semasa kesesakan lalu lintas.
Isu utamanya ialah layanan mesra. Perkhidmatan terasa kaku, transaksional, dan kurang mesra daripada yang dijangkakan daripada hotel lima bintang. Daftar masuk awal disampaikan dengan cara yang standard dan tidak berkompromi. Sarapan pagi kurang memuaskan, dengan variasi yang terhad, rasa biasa, dan dasar sarapan pagi kanak-kanak yang ketat. Sesetengah komunikasi kakitangan terasa defensif dan bukannya mesra.
Satu saat yang tidak selesa berlaku di stesen omelet, di mana saya diberitahu untuk beratur walaupun saya tidak memotong barisan. Kata-kata itu kemudiannya telah diperbetulkan, tetapi tanggapan itu kekal. Perkhidmatan juga terasa tidak konsisten.
Daftar keluar kurang lancar berbanding hotel yang setanding, kerana kami diminta menunggu sementara bilik diperiksa. Secara keseluruhan, The Singhasari mempunyai rupa yang cantik, tetapi belum lagi jiwa resort lima bintang yang sebenar. Pengubahsuaian telah meningkatkan penampilan, tetapi layanan, sarapan pagi, kemudahan, komunikasi dan pengalaman tetamu masih memerlukan penambahbaikan yang serius. Berdasarkan penginapan ini, saya tidak akan bersemangat untuk kembali.
