Kemudahan hotel ini bagus, tetapi perkhidmatan kakitangannya teruk, dan layanan mesra perlu dipertingkatkan.
- Kepada Jabatan FO: Saya menempah bilik DD dengan RBF dan mendaftar masuk pada jam 24:00. Sarapan pagi telah dijelaskan kepada saya dari 6:00 hingga 9:30 (oleh penyambut tetamu lelaki). Walau bagaimanapun, keesokan harinya, saya menerima kunjungan hormat pada pukul 8:50, di mana penyambut tetamu wanita memberitahu saya bahawa sarapan pagi adalah sehingga pukul 9:00. Jadi, apakah prosedur operasi standard anda untuk sarapan pagi? Mengapa kaedah penyampaian sangat berbeza?
- Kepada Restaurant Dept: Saya menempah bilik dengan sarapan pagi, tetapi apabila saya tiba di restoran, menu sudah dibawa pulang. Benarkah hotel 3 bintang dengan harga yang saya sebutkan di Traveloka dengan harga 600,000 Rupiah hanya mempunyai menu hidangan utama bufet, dan tiada menu lain (roti dan mentega, kek potong, teh, atau kopi). Yang paling pelik, tak ada telur dadar, tapi ada pendirian untuk masak telur dadar hidup. Apa salahnya kakitangan pemalas ini enggan dilayan? Memandangkan saya bekerja di hotel, saya merasakan menu asas seperti itu perlu disediakan sehingga akhir sarapan pagi.
Pihak pengurusan, sila tingkatkan latihan hospitaliti anda untuk kakitangan anda. Hotel anda hebat, tetapi mengapa perkhidmatan tetamu anda sangat lemah?