Kakitangan kaunter penerimaan tetamu sepatutnya lebih peka dengan persekitaran mereka di lobi, bukan sekadar duduk di sana, fokus pada telefon atau PC mereka. Tetamu hanya lalu, tetapi tetap diam. Apatah lagi disambut, mereka langsung tidak dipandang. Layanan mesra mereka kurang memuaskan.
Memesan kopi di bar kolam renang disuruh membawanya kepada anda, bukan dihantar ke meja anda. Malah memesan jus pun terus disuruh naik ke restoran tingkat dua, walaupun jaraknya agak jauh. Tiada inisiatif untuk menghubungi atau menggunakan radio restoran, walaupun mereka berkomunikasi melalui radio. Pelayan bar juga duduk di meja di tepi kolam renang, walaupun terdapat ramai tetamu di sekitar. Itu tidak sepatutnya berlaku untuk pemilik hotel.
Minuman dan snek terpaksa menunggu lebih sejam untuk penghantaran. Perkhidmatan FNB sepatutnya hanya mengambil masa 30-45 minit.
Saya lulus bahagian pengemasan dan kejuruteraan, tetapi tiada seorang pun daripada mereka yang ramah langsung. Malah apabila saya berjalan di hadapan mereka, mereka hanya berdiri di sana.
Setakat ini, hanya kakitangan keselamatan yang peka dan mesra, benar-benar mengamalkan layanan mesra.