Jimmy S. yang dihormati, Terima kasih banyak kerana meluangkan masa untuk berkongsi ulasan dan pengalaman anda tentang kunjungan anda ke The Margo Hotel Depok. Kami sangat gembira mengetahui bahawa anda secara keseluruhan berpuas hati dengan penginapan anda di hotel ini. Walau bagaimanapun, kami benar-benar memahami kekecewaan anda mengenai permintaan anda untuk kek kejutan untuk sambutan hari jadi mertua anda, yang anda serahkan melalui aplikasi dan terus kepada Encik Ari dari pasukan Front Office. Kami benar-benar memohon maaf kerana pasukan kami telah memenuhi permintaan anda, tetapi kek kejutan yang dijangkakan tidak tersedia semasa daftar keluar. Selain itu, ini berkaitan dengan momen keluarga istimewa yang pastinya sangat bermakna bagi anda. Kami faham bahawa jika anda tahu dari awal bahawa permintaan itu tidak dapat dipenuhi, anda akan berpeluang untuk menyediakan kek dari luar hotel. Maklum balas ini amat membimbangkan kami. Kami akan menilai penyelarasan dan rakaman permintaan khas antara jabatan untuk mengelakkan kejadian serupa daripada berulang, terutamanya untuk permintaan yang berkaitan dengan sambutan dan momen istimewa untuk tetamu. Kami sangat menghargai kepercayaan anda terhadap The Margo Hotel untuk menjadi sebahagian daripada sambutan keluarga anda, dan kami memohon maaf kerana pada kesempatan ini kami tidak dapat memberikan pengalaman yang memenuhi jangkaan anda. Saya dan seluruh pasukan berharap dapat mengalu-alukan kedatangan anda kembali ke The Margo Hotel Depok dan memberikan anda pengalaman yang lebih baik pada kunjungan anda yang seterusnya. Yang ikhlas, Bay Sjahfendi, Pengurus Besar
