Pakcik yang dihormati, terima kasih banyak kerana menginap di Hotel Fave+ Palembang dan kerana memberikan maklum balas berharga anda. Kami sangat menyesal kerana penginapan pertama anda tidak memenuhi jangkaan anda. Berkenaan komen anda bahawa bantal terlalu keras, kami faham sepenuhnya bahawa kualiti dan keselesaan bantal adalah penting untuk rehat anda. Kami telah memajukan maklum balas anda kepada jabatan yang berkaitan dan akan menyemak dan menilainya supaya kami dapat menyediakan bantal yang memenuhi keperluan dan pilihan anda. Kami juga memohon maaf atas serangga yang terdapat dalam bijirin sarapan pagi. Kebersihan, keselamatan dan kualiti makanan adalah keutamaan utama kami, dan kejadian sedemikian tidak boleh diterima sama sekali. Kami telah melaporkan perkara ini kepada jabatan makanan dan minuman serta kakitangan yang berkaitan, dan akan menjalankan pemeriksaan dan penilaian menyeluruh terhadap kawasan bufet, penyimpanan makanan, kebersihan peralatan dan prosedur keselamatan makanan untuk mencegah berulangnya. Selain itu, kami memohon maaf atas kesulitan yang disebabkan oleh kekurangan sudu semasa sarapan pagi. Ini adalah hasil daripada penilaian yang dijalankan untuk meningkatkan keupayaan pengurusan pasukan dan memastikan bekalan pinggan mangkuk yang mencukupi (terutamanya semasa waktu puncak sarapan pagi). Kami memohon maaf atas sebarang kesulitan yang disebabkan. Maklum balas berharga anda adalah penting untuk terus meningkatkan standard perkhidmatan dan kemudahan di Fave+ Palembang Hotel. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memberikan anda pengalaman yang lebih memuaskan pada penginapan anda yang seterusnya. Terima kasih. Yang ikhlas, Jean Fawaz
