Bilik hotel itu kotor, tidak seperti yang digambarkan. Cadarnya bernoda, dan tiada air panas.

Daftar masuk adalah pantas dan mesra, suasananya tenang dan selesa.

Semuanya baik, dan alangkah baiknya jika habuk di bawah katil dibersihkan juga.

Cadarnya tidak bersih, sarung bantal juga berwarna kuning kotor. Bilik mandinya sangat teruk :) Pancuran mandiannya berkarat dan tidak bersih, tandasnya juga berwarna kuning dan berkerak dan belum dibersihkan, ia menjijikkan, maaf. Kemudian bilik mandinya hapak. Langsir tingkapnya tidak begitu bagus, anda boleh lihat dari bilik sebelah. Ia tidak kalis bunyi.

Sentiasa tempah di sini setiap percutian di Lombok.

Satu-satunya masalah di hotel ini ialah air di dalam tandas. Saya pergi ke tandas beberapa kali, tetapi sentiasa tiada air 😭 dan saya terpaksa menunggu lebih kurang 10-15 minit untuk air itu keluar.

Lokasi hotel sangat strategik.

Kakitangan penerimaan tetamu hotel ramah dan membantu, tetapi kemudahan hotel bermasalah, termasuk penghawa dingin yang teruk, lantai kotor, bilik mandi kotor, tuala koyak dan berbau. Penambahbaikan operasi diperlukan.

Setakat ini semuanya baik-baik sahaja. Termasuk kakitangannya. Terima kasih!

Pengalaman dengan penghawa dingin yang tidak cukup sejuk dan bateri alat kawalan jauh tidak pernah diganti

Pada mulanya saya diberikan bilik bersambung. Saya menolak kerana ia tidak selamat, walaupun kakitangan tidak memberikan maklumat bilik sebelum memberikannya kepada tetamu.

Tempatnya selesa, bersih dan terletak di pusat bandar Mataram, kakitangannya juga ramah.

Kakitangan bersih, peramah, dekat dengan pusat bandar, boleh shopping di Epicentrum Mall, boleh jadi tempat menginap untuk bercuti ke Lombok, mana-mana destinasi pun sesuai untuk tempat berehat, hotel pun bagus, harga agak murah, dekat dengan tempat kulinari jadi kalau nak cari makan pun tak jauh.

Kakitangan yang mesra, bilik hotel yang cukup bagus

Semasa pembatalan teknikal daripada OTA (apl), kakitangan itu mengetuk bilik saya secara agresif, bercakap dengan suara yang kuat dan menunjukkan komunikasi yang tidak konsisten dengan standard perkhidmatan hotel. Kejadian ini berlaku sebelum waktu daftar keluar, jadi saya masih dalam had masa yang sah sebagai tetamu untuk menyelesaikan proses pembaharuan bilik. Gaya komunikasi yang digunakan adalah menakutkan dan mengurangkan keselesaan saya sebagai tetamu. Saya harus ambil perhatian bahawa ini bukan kali pertama ini berlaku. Pada lawatan sebelumnya, kakitangan yang sama menghubungi saya dan menuntut pembaharuan bilik segera dan memberitahu saya bahawa bilik itu akan dibersihkan dengan segera, walaupun masa daftar keluar belum tiba. Saya menjelaskan bahawa terdapat barangan peribadi di dalam bilik yang perlu saya kemas sebelum kakitangan memasuki bilik. Walau bagaimanapun, gaya komunikasi masih terasa mendesak dan tidak perlu tertekan. Corak komunikasi ini menunjukkan kurangnya pemahaman tentang standard hospitaliti, terutamanya dalam situasi yang memerlukan empati, kejelasan dan ketenangan dalam menyampaikan maklumat kepada tetamu. Sebagai tetamu kerap yang sebelum ini berpuas hati dengan perkhidmatan kakitangan lain, saya menyerahkan laporan ini untuk memastikan kualiti pengalaman tetamu di hotel. Saya berharap untuk penilaian, bimbingan, dan penambahbaikan dalam standard komunikasi untuk kakitangan yang berkenaan. Sila buat susulan dan sahkan langkah pembetulan yang perlu diambil. terima kasih.

Penghawa Dingin tidak berfungsi membuatkan bilik jadi panas

ikut harga..tempat selesa

Setiap kali saya ada tugasan kerja di Mataram, Natuna menjadi pilihan saya. Ia terletak di pusat bandar berhampiran pasar raya 24 jam.

Memandangkan hotel biasa kami telah menyaksikan kenaikan harga yang ketara disebabkan musim MotoGP, kami akhirnya memilih hotel ini kerana ia tidaklah mahal, tetapi ia amat mengecewakan. Bilik itu sangat kotor dan berbau. Kami mengadu kepada kakitangan meja depan, dan mereka memindahkan kami ke bilik yang lebih bersih, tetapi ia masih kotor dan berbau. Bilik itu sempit, dan kelihatan seperti linen tidak ditukar. Tirainya kotor dan tidak dibersihkan.

Kakitangan mesra dan sangat membantu apabila kami mempunyai soalan, dan kami juga berasa selesa di sini.