1. Kebersihan: anak saya mengalami reaksi alahan yang teruk akibat penghawa dingin atau katil yang berdebu. Mana-mana satu, dia sihat semasa keluar dari hotel dan sentiasa batuk teruk apabila penghawa dingin dihidupkan di dalam bilik. Saya juga mengalami hidung tersumbat setiap kali penghawa dingin dihidupkan. 2. Layanan: dari hotel 4 bintang yang "didakwa", kakitangan kebanyakannya tidak ramah, terutamanya khidmat pelanggan/penyambut tetamu di bawah. Pernah saya meminta untuk menghantar pengemasan untuk membersihkan tong sampah dan mereka menyuruh saya meletakkan tong sampah di luar bilik saya dan bukannya menghantar kakitangan mereka. Kedua, pengasuh saya meninggalkan kadnya di dalam bilik & suami saya menghubungi penyambut tetamu untuk membantu dengan akses bilik, sekali lagi mereka menyuruh suami saya turun dan mengambilnya sendiri! Akhir sekali, apa yang membuatkan saya sangat kecewa ialah apabila saya telah tiba di Jakarta dan menyedari bahawa mainan mewah manta biru kegemaran anak saya dari Oceanarium ditinggalkan di bilik hotel, saya menghubungi mereka untuk memeriksa. Sekali lagi, kakitangan menjawab dengan sangat kasar dan tergesa-gesa mengatakan mereka telah menyemak dan tidak menemui apa-apa. Selepas panggilan kedua yang saya buat & saya jelas dengan nada kecewa, dia mengubah suaranya dengan cara yang lebih baik. Jika anda tidak mempunyai sikap perkhidmatan yang baik dan mengharapkan semua tetamu melakukan layan diri, maka janganlah terlibat dalam perniagaan perhotelan. Malulah anda. Saya tidak akan kembali ke hotel ini lagi.