Tuan/Puan, Terima kasih kerana memilih untuk tinggal bersama kami di Zest Harbour Bay, Batam. Terima kasih kerana meluangkan masa untuk berkongsi pengalaman anda semasa menginap di Zest Hotel. Kami menghargai setiap maklum balas daripada tetamu kami sebagai sebahagian daripada usaha berterusan kami untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan kami. Benarkan kami menerangkan bahawa masa daftar masuk standard di Zest Hotel ialah pada jam 2:00 petang. Jika tetamu tiba lebih awal, seperti pada 9:00 AM, bayaran tambahan akan dikenakan sebagai caj daftar masuk awal, kerana bilik yang digunakan tidak termasuk dalam tempoh penginapan biasa. Selain itu, kami juga memohon maaf atas kesulitan yang berkaitan dengan permintaan untuk bilik larangan merokok. Apabila anda tiba, hotel kami telah dihuni penuh dan semua bilik bebas rokok dalam jenis standard telah diduduki. Satu-satunya pilihan yang tersedia pada masa itu ialah bilik bebas rokok dalam jenis Superior, dan mengikut polisi, naik taraf kepada jenis Superior tertakluk pada caj tambahan sebanyak IDR 150,000. Kami memberi jaminan kepada anda bahawa dasar ini tidak bertujuan untuk membebankan tetamu, tetapi merupakan sebahagian daripada prosedur standard yang digunakan berdasarkan jenis bilik dan ketersediaan pada masa itu. Kami memahami kekecewaan anda dan akan menggunakan input ini sebagai bahan penilaian supaya pada masa hadapan kami dapat memberikan maklumat yang lebih jelas dan telus dari awal. Kami berharap dapat mengalu-alukan anda kembali pada kesempatan lain dengan pengalaman menginap yang lebih menyeronokkan. Salam hormat, Pengurusan.
