Kepada Phoebe,
Terima kasih banyak untuk ulasan anda mengenai penginapan baru-baru ini di hotel kami. Maklum balas anda sangat berharga kepada kami, ketika kami berusaha memperbaiki dengan setiap penginapan. Kami sangat gembira mendengar bahawa kemudahan kami menjadikan lawatan anda menyenangkan. Walau bagaimanapun, saya meminta maaf kerana memberikan anda pengalaman negatif. Saya berjanji untuk menyiasat isu ini dengan serius kerana matlamat kami adalah untuk memberi anda tetamu yang cemerlang perkhidmatan kami. Sekali lagi, terima kasih banyak untuk menimbulkan masalah ini. Untuk lawatan seterusnya, saya akan memastikan bahawa anda tidak akan menerima pengalaman semacam ini lagi. Kami berharap dapat menyambut anda di Kokotel Bangkok Surawong sekali lagi dalam masa terdekat.
Yang ikhlas,
Phenpilan Chuayruang
Pembantu Penolong Residen