Perubahan Hotel Saat Akhir yang Sangat Mengecewakan
Saya menempah Sunway Pyramid Hotel (Pemandangan Taman Tema) pada 24/11/2025 untuk 31/12/2025–1/1/2026, dengan pembatalan percuma sehingga 30/12/2025. Sebab utama tempahan ini adalah untuk anak-anak saya menonton bunga api Tahun Baru dari bilik. Saya melancong bersama anak-anak saya dan telah meminta bilik bersambung.
Walau bagaimanapun, pada jam 10:00 pagi pada hari daftar masuk, saya menerima e-mel daripada Traveloka yang memaklumkan bahawa tempahan saya telah ditukar kepada Sunway Lagoon Hotel disebabkan oleh "keadaan yang tidak dijangka." Ini sangat mengecewakan, terutamanya kerana tempahan dibuat lebih daripada sebulan lebih awal dan untuk majlis khas.
Semasa daftar masuk, bilik bersambung tidak tersedia. Walaupun kami diberi bilik pemandangan taman, lokasinya jauh lebih jauh berbanding Sunway Pyramid Hotel, dan ia tidak sepadan dengan pengalaman yang kami tempah dan bayar pada asalnya.
Menelefon hotel mengambil masa kira-kira 15 minit sebelum seseorang menjawab. Saya ingin memuji Ain kerana sangat membantu dan menjelaskan situasi dengan jelas, dan Ravi kerana bersikap mesra dan prihatin. Walau bagaimanapun, kakitangan kaunter penerimaan tetamu boleh menjadi lebih ramah dan berempati.
Secara keseluruhan, perubahan hotel saat akhir dan koordinasi yang lemah telah menjejaskan pengalaman penginapan Tahun Baru dan keluarga kami dengan ketara.