Tuan-tuan dan puan-puan yang dihormati, Terima kasih kerana meluangkan masa untuk berkongsi ulasan terperinci tentang penginapan anda baru-baru ini di favehotel Rungkut Surabaya. Kami sangat menghargai maklum balas anda, kerana ia membantu kami menilai perkhidmatan dan kemudahan kami dari perspektif tetamu. Pertama sekali, kami gembira mengetahui bahawa anda menikmati pilihan sarapan pagi kami dan mendapati ia lazat, pelbagai, dan berbaloi. Komen positif anda tentang kakitangan urutan kami yang mesra dan pasukan kami yang mesra juga sangat menggalakkan. Walau bagaimanapun, kami memohon maaf kerana banyak aspek lain dalam penginapan anda tidak memenuhi jangkaan anda. Izinkan kami menangani kebimbangan anda: Berkenaan kawasan sekitar, kami faham bahawa penampilan persekitaran mungkin tidak sesuai dengan pilihan setiap tetamu. Walau bagaimanapun, lokasi kami dipilih kerana berdekatan dengan kawasan perniagaan utama dan akses berjalan kaki terus ke pusat membeli-belah berdekatan, yang mana ramai tetamu mendapati mudah. Walau bagaimanapun, kami kesal kerana persekitaran sekitar menjejaskan tanggapan keseluruhan anda. Kami sangat kesal dengan kebocoran air hujan yang anda alami semasa ribut petir. Cuaca ekstrem kadangkala boleh mendedahkan kelemahan struktur, tetapi ini bukan alasan. Maklum balas anda telah dimajukan kepada pasukan kejuruteraan kami untuk semakan segera dan penyelenggaraan pencegahan bagi mengelakkan isu ini berulang. Berkenaan komunikasi melalui Traveloka dan WhatsApp, kami memohon maaf atas kekurangan maklum balas. Ini tidak mencerminkan piawaian perkhidmatan kami. Kami sedang menyemak prosedur komunikasi kami untuk memastikan semua pertanyaan tetamu dijawab dengan segera di semua platform. Kami juga kesal dengan gangguan bunyi bising daripada tetamu lain. Sebagai sebuah hotel bandar, bunyi bising sekali-sekala boleh berlaku, tetapi kami memahami kepentingan tidur yang berkualiti. Pada masa hadapan, tetamu boleh menghubungi kaunter penerimaan tetamu kami dengan segera supaya pasukan kami boleh mengambil tindakan, termasuk memberikan peringatan kepada bilik lain atau mengatur perpindahan bilik bergantung pada ketersediaan. Komen anda tentang cadar yang bernoda dan keadaan bilik mandi sangat penting bagi kami. Kebersihan dan penyelenggaraan bilik adalah piawaian penting bagi kami. Kami telah membincangkan perkara ini dengan pasukan pengemasan kami mengenai pemeriksaan linen yang lebih ketat dan dengan pihak pengurusan mengenai minuman bilik secara beransur-ansur dan penyelenggaraan yang lebih baik. Akhir sekali, kami menghargai maklum balas jujur anda mengenai profesionalisme perkhidmatan spa. Ini akan dibincangkan dengan vendor untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan sambil mengekalkan suasana mesra yang anda alami. Kami sangat kesal kerana penginapan anda mengecewakan, kerana ini bukanlah pengalaman yang kami ingin sediakan. Kami berharap anda akan memberi kami peluang lain pada masa hadapan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik dan lebih selesa. Ikhlas, Santi Manurung. Pengurus Hotel. Favehotel Rungkut Surabaya
