Pada hari pertama saya tiba di kaunter mereka untuk mendaftar masuk, pemiliknya tidak mengalu-alukan sama sekali. Saya berasa teruk apabila dia berkata, "Oh eto na naman!" (Oh, di sini sekali lagi!) Dia mengatakannya kerana biliknya sudah lengkap dan dia fikir saya tidak dapat menempah secara dalam talian. Tetapi saya memberitahunya bahawa saya telah memesan hari sebelum saya tiba dan sudah dibayar secara dalam talian. Saya juga menunjukkan baucar hotel saya untuk keterangan, tetapi saya memberitahunya dengan cara yang tenang. Tetapi saya tidak suka cara dia merawat saya ketika itu. Saya fikir walaupun anda adalah pemilik perniagaan, anda harus mengalu-alukan pelanggan anda dan jika perkhidmatan anda tidak mampu untuk menghiburkan lebih banyak pelanggan, pekerja atau pemilik perniagaan mestilah cukup baik untuk mengatakan maaf. Tetapi walaupun bilik standard telah pun dipesan sepenuhnya, kerana saya telah membayar dan itu bukan kesalahan saya sama sekali, dia memberi saya bilik yang lebih besar yang baik untuk empat orang tanpa mengenakan saya. Saya bersyukur kerana itu. Walau bagaimanapun, pada masa yang akan datang, mereka perlu belajar untuk bersikap baik dan mengalu-alukan kedatangan tetamu mereka. Kerana kesan pertama bermakna banyak dan tidak boleh dilupakan. Saya harap mereka akan meningkatkan sikap mereka terhadap pelanggan mereka.