Saya kecewa dengan pihak keselamatan di hotel Fajar. Kami tiba pada pukul 12:30 tengah malam, keletihan dan ingin berehat sebentar (perjalanan selama 7 jam). Walau bagaimanapun, pemandu saya dua kali cuba menarik kereta ke lobi untuk menurunkan beg pakaian besar kami dan dua orang anak yang sedang tidur. Dia telah dihentikan, tetapi dia tidak membenarkan kami masuk. Akhirnya, saya dan suami keluar untuk mendaftar masuk, dan pemandu kami mengundurkan kereta keluar.
Alasan pengawal keselamatan itu ialah dia mahu meletakkan kereta (parkir valet kerana tempat letak kereta penuh), yang kami fikir tidak mendesak kerana kereta itu tidak menghalang laluan ke lobi dan pemiliknya mungkin sedang berehat (kereta itu tidak digunakan).
Selepas mendaftar masuk, kemarahan saya memuncak apabila, buat kali kedua, pemandu saya menahan saya sekali lagi, mendakwa dia masih mempunyai kereta lain untuk diletakkan.
Wah... sekarang pukul 1 pagi, wah... kami mahu berehat sebentar 😡
Saya segera keluar dari lobi (hujan renyai-renyai) dan memberitahu pengawal keselamatan bahawa kami penat dan ingin berehat. Dia diam, mengalihkan pandangan, dan pergi mendapatkan kereta kedua untuk diletakkan.
Saya mula berasa emosi, dan di hadapan tiga kakitangan pejabat hadapan, saya bertanya nama pengawal keselamatan. Mereka memohon maaf bagi pihaknya, tetapi dia tidak memohon maaf, dan dia tidak berani kembali ke lobi.
Jika anda tidak dapat memberikan layanan dan perkhidmatan yang sangat baik, anda tidak sepatutnya bekerja dalam industri perkhidmatan.
Tolong, pihak pengurusan Cordela, terutamanya HR, tegur dan berikan panduan kepada orang yang dimaksudkan.
Cordela mempunyai banyak cawangan, dan mereka sepatutnya mempunyai SOP perkhidmatan yang standard.
Ngomong-ngomong, saya memberikan penilaian negatif kepada kebersihan bilik mandi kerana terdapat lipas yang merayap di belakang tandas.
Terima kasih.