Kakitangannya teruk. Saya mendaftar masuk, dan penghawa dingin di bilik saya tidak dapat dihidupkan untuk masa yang lama; ia sangat panas. Saya memaklumkan penyambut tetamu, memberikan mereka semua maklumat yang diperlukan termasuk nombor bilik saya. Saya menunggu begitu lama sehingga saya terpaksa membuat susulan untuk kali kedua dan ketiga. Saya hanya mendapati bahawa seorang juruteknik belum dihubungi untuk membaikinya lagi kerana kakitangan yang datang untuk memaklumkan saya, seorang wanita bernama Alisa, baru sahaja menyedari masalah itu. Dia juga meminta nombor bilik saya kerana dia tidak tahu bilik mana yang perlu dihubungi. Saya memberitahunya bahawa saya telah memberikannya semua maklumat, dan susulan dua kali bermakna pembaikan itu belum dilaporkan. Tetapi dia menjawab bahawa dia perlu melayani pelanggan lain. Apakah jenis respons itu? Hanya kerana seseorang mendaftar masuk, adakah itu bermakna mereka boleh melakukan apa sahaja yang mereka mahu kepada pelanggan? "Jika anda boleh menunggu, tunggu; jika anda tidak boleh, jangan tunggu, kerana bilik sudah penuh." Ia seperti pelanggan perlu menerima keadaan. Alisa, nampaknya hotel ini tidak melatih anda tentang cara untuk bertindak balas dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan berkesan. Anda sepatutnya mempunyai pengetahuan tentang khidmat pelanggan dan minat terhadap pekerjaan anda, bukan hanya bekerja untuk mendapatkan gaji anda. Pihak pengurusan tidak akan berpuas hati dengan respons ini. Anda harus meletak jawatan dan tinggal di rumah atau menukar kerjaya. Ia teruk. Saya pernah menginap di sini sebelum ini, dan kakitangannya tidaklah seteruk ini.