Perkhidmatan daftar masuk sangat mengecewakan. Kami menempah bilik bebas rokok melalui aplikasi, tetapi diberikan kawasan merokok. Apabila kami mengadu, kakitangan kaunter penerimaan tetamu dengan santai memberitahu kami untuk mengadu kepada aplikasi kerana kami tidak menempah bilik secara langsung melalui hotel. Walaupun cetakan tempahan dengan jelas menyatakan larangan merokok, mereka masih dengan santai memberitahu kami bahawa kaunter penerimaan tetamu berbeza daripada tempahan. Apabila kami meminta untuk bertemu dengan pengurus untuk penyelesaian, dia tanpa ekspresi berkata dia sudah pulang. Perkhidmatan yang sangat mengecewakan dan kurang menghormati tetamu, walaupun kami datang jauh-jauh dari Jawa Timur dan ingin melihat bagaimana pengurusan Tentrem sebaik Tentrem. Ternyata tidak. Kami hanya sepatutnya pergi ke sana sekali sahaja kerana terdapat banyak hotel lain yang bersedia memberikan perkhidmatan yang baik.