Saya masih menginap di hotel ini ketika saya menulis ulasan ini, dan pengalaman saya sangat mengecewakan.
Saya menempah bilik jakuzi selama dua malam, tetapi air panas tidak berfungsi kerana masalah teknikal. Apabila saya bertanya kepada kaunter penerimaan tetamu, mereka berkata masalah itu telah berlaku sejak pagi dan memberitahu saya untuk menghubungi juruteknik secara langsung. Selepas saya menghubungi juruteknik, saya diberitahu bahawa pembaikan tidak akan selesai sehingga paling awal dua hari—bermakna saya tidak akan mendapat air panas langsung semasa penginapan saya.
Apa yang benar-benar malang:
• Tiada pemberitahuan sebelum pertukaran kunci
• Tiada pilihan bayaran balik
• Tiada pampasan atau penyelesaian alternatif
Jadi saya membayar untuk bilik dengan jakuzi, tetapi kemudahan utama tidak dapat digunakan.
Satu lagi tambahan yang mengejutkan: air di bilik mandi mengandungi pasir/kotoran, menjadikannya bukan sahaja tidak selesa tetapi juga menimbulkan persoalan tentang kualiti rawatan air hotel.
Lebih memburukkan lagi keadaan, seorang kakitangan hotel tiba-tiba membuka pintu dan memasuki bilik saya, mendakwa mempunyai bilik yang salah, semasa saya berada di bilik mandi. Ini merupakan pelanggaran privasi yang jelas dan sangat tidak profesional.
Saya telah membuat aduan, tetapi pihak hotel tidak memberikan sebarang penyelesaian konkrit selain penjelasan teknikal.
Sangat tidak digalakkan. Pihak pengurusan perlu menambah baik prosedur operasi standard (SOP) mereka, komunikasi dengan tetamu, kualiti kemudahan mereka dan piawaian privasi tetamu.