Cik Felicia T yang dihormati, Salam mesra dari Swiss-Belinn Luwuk. Terima kasih kerana meluangkan masa untuk berkongsi ulasan dan maklum balas berharga anda. Kami menghargai penilaian anda terhadap perkhidmatan dan keselesaan bilik anda, tetapi kami juga memohon maaf atas kesulitan yang anda alami, terutamanya mengenai kawasan restoran yang tidak mempunyai kawasan merokok dan larangan merokok yang berasingan. Kami faham sepenuhnya bahawa situasi ini boleh menyebabkan ketidakselesaan, terutamanya bagi wanita hamil, kanak-kanak, dan tetamu lain yang sensitif terhadap asap rokok. Maklum balas anda merupakan kebimbangan serius bagi pihak pengurusan kami, dan kami akan segera menghubungi pasukan berkaitan untuk menjalankan penilaian dan penambahbaikan, termasuk melaksanakan peraturan yang lebih ketat untuk keselesaan dan kesihatan semua tetamu. Kami juga menghargai pemerhatian anda, yang pastinya berfungsi sebagai peringatan untuk kami meningkatkan piawaian perkhidmatan kami selaras dengan nilai dan kualiti Swiss-Belhotel International. Sekali lagi, kami memohon maaf atas pengalaman yang tidak menyenangkan ini. Kami berharap dapat berpeluang mengalu-alukan anda dan memberikan penginapan yang lebih baik dan selesa pada masa hadapan. Terima kasih atas perhatian dan pemahaman anda. Yang ikhlas, Dhani HP. Pengurus Besar
